技術支持經理

技術支持經理

職業概述 技術支持經理就像 “醫生”,每天都要面對各種疑難雜症,而且必須把它們治好,否則就會影響整個組織的聲譽。任何一種產品在使用中都會出現問題,顧客首先想到的就是找客服,當客服解決不了技術問題時,技術支持就登場了。他們往往經驗豐富,絕大多數難題在他們這都是家常便飯。同時,他們還負責向產品生產和研發部門提供反饋信息,支持技術更新。

基本信息

職業要求

教育培訓: 理工類相關行業的相關專業,大專以上學歷。

工作經驗: 5年以上技術支持的工作經驗。具備較強的技術背景與實踐技能;熟悉本行業售前、售中、售後運營流程;具有較強的項目管理能力及團隊管理經驗;具有較強的溝通協調和解決困難的能力,應變能力強。

工作內容

領導和管理售前、售後技術團隊,制定並不斷完善技術支持方案;

大型項目的實施安排及指導,重大項目的技術支持;

配合技術和研發部門分析並解決疑難問題;

收集公司產品與技術部的資料,負責相關人員的技術培訓。

薪資行情

一般年薪範圍在8-30萬元左右。

職業發展路徑

技術支持上手較快,但要做好,還需要很長一段時間,需要不斷的積累經驗,如果再具備管理的才能,便可升任技術支持經理,發展空間較大。

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