內容簡介
本書統一為四篇，第一篇為“手機家電導購營業員必備知識”，作為導購營業員入門可加強培訓的首開篇目。第二篇為“手機家電導購營業員必備素質”，主要安排了“職業素質”、“心理素質”與“業務能力”等內容，提高導購營業員業務素質，規範指導其職業行為。第三篇為“手機家電導購營業員必備技能”，詳細介紹了成功高效地與顧客達成交易所需要的各種技能和方法，本章為全書的重中之重，是本書區別於其他同類書籍的關鍵所在。第四篇為“手機家電導購營業員的管理”，再次強調規範的管理與自我管理，是提高導購營業員的銷售技能的重要保障。
全書的四大部分結構緊湊，一氣呵成，有利於手機家電導購營業員全面迅捷地掌握銷售全過程的相關技巧。另外，本書語言簡潔，條理清晰，通俗而易懂。本書既是商店經營者培訓導購營業員的必備教材，也是導購營業員自修的最佳教材。
編輯推薦
營業員的工作是什麼？是“僅僅站櫃檯的嗎？”當然不是，好的營業員應該是顧客的消費顧問，應該是企業的代言人，本書從營業員基本禮儀，服務技巧，業務知識等多個方面介紹營業員工作的內容以及重要性，重點詳細地介紹了手機家電導購營業員的必備技能，使每一位從業人員都可以稱得上“專業”二字！
目錄
第一篇 手機家電導購營業員必備知識
第一章 手機
手機基本知識
手機推薦要點
維護與保養知識
第二章 電視機
種類及特點
電視推薦要點
日常保養知識
第三章 家庭影院
主要組件
推薦要點
維護及保養知識
第四章 影碟機
DVD機
VCD機
第五章 數碼產品
CD機
MD機
MP3
數位相機
數碼攝像機
第六章 洗衣機
洗衣機的種類
洗衣機推薦要點
使用與保養知識
第七章 空調
空調的基本知識
空調的推薦要點
維護及保養知識
第八章 電熱水器
分類及組成
推薦要點
維護與保養知識
……
第二篇 手機家電導購營業員必備素質
第三篇 手機家電導購營業員必備技能
第四篇 手機家電導購營業員的管理
