內容簡介
房地產經紀門店是房地產中介企業運行的主要載體，在房地產業的發展和房地產市場的繁榮過程中起到了十分重要的作用。房地產經紀門店根據新的形勢、新的要求進一步完善發展，是房地產中介服務業健康持續發展的重要環節。如何根據行業特點、市場形勢編撰一本適合房地產經紀門店的專業教材，提高相關專業人員整體素質和工作能力，是一個重點問題。為了更好地推動房地產中介服務市場的發展，提升房地產中介服務效能和質量，上海市房地產經紀行業協會組織編撰了《房地產經紀門店店長執掌》，這是國內關於房地產經紀門店方面的第一本專業書籍。
目錄
序
第一章 房地產經紀門店的地位和作用
第一節 房地產經紀門店的涵義
一、房地產經紀門店的涵義
二、房地產經紀門店設立的條件和程式
三、房地產經紀門店的基本類型
四、房地產經紀門店的經營範圍
五、房地產經紀門店經紀業務特點
第二節 房地產經紀門店的地位
一、房地產經紀門店的法律地位
二、房地產經紀門店是經紀業務的經營場所
三、房地產經紀門店是經營成本的核算單位
四、房地產經紀門店是房地產經紀機構的品牌形象視窗
五、房地產經紀門店是企業初次分配的單位
第三節 房地產經紀門店的作用
一、溝通供需信息，提供專業諮詢
二、促成雙方交易，提高交易效率
三、維護公平買賣，保障交易安全
四、增加企業效益，促進企業發展
第二章 房地產經紀門店的開設
第一節 門店選擇的意義及前期工作
一、選擇門店的意義
二、選擇門店的條件
三、選擇門店的前期工作
第二節 門店選擇的程式及因素
一、門店選擇的程式
二、門店選擇的因素
三、門店選址的原則及方法
四、門店選址的評估和租賃
第三節 門店的裝潢布置及開業準備
一、門店外部形象設計
二、門店內部的設計和布局
三、門店的裝潢配置
四、門店開業的相關手續
第四節 店容店貌及員工儀表
一、店容店貌
二、員工儀表
三、服務管理
四、安全防範
第三章 房地產經紀門店的經營管理
第一節 房地產經紀門店經營管理的主要內容
一、經營與管理的內涵
二、制訂門店的經營目標及實施細則
三、指導、監督及考核經紀人實施目標
四、制訂門店經紀業務的工作流程
五、房地產經紀業務的動態管理
六、建立門店的業務台賬和檔案制度
第二節 房地產經紀門店的經營規範
一、遵守法律、法規和市場行為規則
二、遵守市場規則，促進行業發展
三、遵守房地產經紀執業規則
四、建立店紀、店規，營造門店品牌
第三節 房地產經紀門店的投訴處理
一、建立客戶投訴處理的流程
二、客戶投訴案例分析、規範經紀行為
三、突發事件、意外事件的處理
四、突發事件、意外事件危機的防範
第四章 房地產經紀門店的房源管理
第一節 房源概述
一、房源的內涵與構成要素
二、房源的基本特徵
三、房源對門店的重要性作用
第二節 房源的開拓與獲取
一、房源開拓的渠道與方法
二、房源開拓的基本原則
三、房源開拓的去偽存真
第三節 房源的管理與利用
一、房源的管理
二、房源的分類
三、房源信息的處理
四、房源信息的利用
第五章 房地產經紀門店的客源管理
第一節 客源的一般概述
一、客源的內涵及構成要素
二、客源的基本特徵
三、客源和房源的關係
第二節 客源的開拓
一、客源的開拓渠道和方法
二、客源開拓的策略
三、經營良好的客戶關係
第三節 客源的管理
一、客源管理的對象和內容
二、客源管理的原則
三、客源信息的利用策略
第六章 房地產經紀門店的風險管理
第一節 風險管理的含義及重要性
一、風險管理的含義
二、風險管理的基本內容
三、風險管理的重要性
第二節 房地產經紀門店的主要風險及其控制
一、接受委託階段的主要風險及其控制
二、簽約階段的主要風險及其控制
三、後續服務的主要風險及其控制
第七章 房地產經紀門店的經營成本管理
第一節 門店經營成本核算的意義
一、經營成本核算的涵義
二、經營成本核算的意義
三、制訂經營收入、成本和利潤目標
第二節 經營成本分類和核算內容
一、經營成本的分類
二、經營成本的核算內容
第三節 經營成本核算方法
一、經營收入考核確認
二、經營成本考核確認
三、經營收入、成本、利潤結算
四、降本增效，利潤最大化
第八章 房地產經紀門店的信息管理
第一節 房地產經紀信息概述
一、房地產經紀信息的涵義
二、房地產經紀信息的特徵
三、房地產經紀信息的作用
第二節 房地產經紀信息管理
一、房地產經紀信息管理的原則
二、房地產經紀信息的蒐集
三、房地產經紀信息的整理
四、房地產經紀信息的利用
第三節 房地產經紀信息的計算機管理系統
一、房地產經紀信息計算機管理系統的主要類型
二、房地產經紀信息計算機管理系統實例
第四節 存量房經紀契約和交易契約網上備案
一、《上海市存量房經紀契約和交易契約網上備案辦法》概述
二、經紀機構及其經紀人網上用戶資格認證
三、房地產經紀委託契約網上備案
四、房地產經紀交易契約網上備案
第九章 房地產經紀門店的人力資源管理
第一節 門店人力資源管理的內容和原則
一、門店人力資源管理的內容
二、門店人力資源管理的原則
第二節 門店的崗位設定
一、合理設定崗位
二、崗位職責描述
三、員工招募
四、指導、監督員工履行崗位職責
第三節 門店的績效管理
一、制訂績效目標
二、制訂績效考核辦法
三、實施績效考核
第四節 門店的薪酬制度及激勵機制
一、薪酬制度制訂
二、薪酬支付方式
三、激勵機制
第五節 門店員工的培訓
一、員工培訓意義
二、員工培訓分類
三、員工培訓內容
四、員工培訓形式
第十章 房地產經紀門店店長綜合素質
第一節 店長的基本素質
一、政治素質
二、身體素質
三、業務素質
四、心理素質
五、技能素質
六、組織素質
七、職業道德
第二節 店長的基本能力
一、經營管理能力
二、熟練執業能力
三、較強的心理承受能力
四、良好的公共關係能力
五、必要的創新能力
六、把握市場機會的能力
七、較強的組織協調能力
第三節 店長的基本品質
一、誠信自律
二、敬業忠誠
三、承擔責任
四、公正公平
五、樂觀熱情
第十一章 優秀房地產經紀門店店長經驗實錄
信義房產徐匯店 陳坤：堅持以身作則 拓展品牌效應
志遠古北店 徐劍敏：貴在制度建設
易居臣信古北店 程瑾：踐行以誠待人恪守以信對事
上房置換博山店 王岩：發揮團隊力量 創建上房品牌
易居臣信靜安店 周厚芬：信息、團隊、服務是門店三大要素
太平洋莘松店 宋文冰：制訂科學規劃 謀求穩定發展
中原中介住副總監 趙家春：增強風險意識 確保資金安全
住商長寧店 劉春玫：完善售後服務提高競爭能力
上房置換長樂店 蔡慧：永葆工作激情 追求卓越業績
本書主要參考資料
本書主要參考書目
後記
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前言
房地產經紀門店是房地產中介企業運行的主要載體，在房地產業的發展和房地產市場的繁榮過程中起到了十分重要的作用。房地產經紀門店根據新的形勢、新的要求進一步完善發展，是房地產中介服務業健康持續發展的重要環節。如何根據行業特點、市場形勢編撰一本適合房地產經紀門店的專業教材，提高相關專業人員整體素質和工作能力，是一個重點問題。為了更好地推動房地產中介服務市場的發展，提升房地產中介服務效能和質量，上海市房地產經紀行業協會組織編撰了《房地產經紀門店店長執掌》，這是國內關於房地產經紀門店方面的第一本專業書籍。
在上海市房地產經紀行業協會領導組織下，經過業內有關領導、專家、學者及實務工作人員近半年左右的努力，最終形成了目前這本書。縱觀全書，《房地產經紀門店店長執掌》共有十一章，大體可分為三個部分：第一部分即第一、二章，具有導入性質，重點闡述了房地產經紀門店的地位、作用及其開設。第二部分系統介紹了房地產經紀門店的經營管理，其中第三章對門店經營管理的一般內容進行了闡述，第四至九章，依次闡述了門店管理中的房源管理、客源管理、風險管理和經營成本管理、信息管理和人力資源管理等。第三部分即第十、十一兩章，重點敘述了房地產經紀門店店長的職責、需具備的素質等。最後一章是優秀店長的經驗實錄。本書知識性強，內容比較全面，覆蓋面廣。
