房地產一線銷售管理

內容介紹

《房地產一線銷售管理:房地產銷售經理職業提升實用讀本》是在第1版的基礎上,結合房地產銷售管理的實際需要,理論聯繫實踐,引入經典的企業管理和行銷管理理論,提供了國內許多著名房地產開發公司和銷售代理公司的實用管理規章制度和工作流程,在計畫、組織、領導、控制的基礎上,分12章對房地產銷售管理的知識做了全面、簡明、實用的講述。講述了房地產銷售管理的實質內容及正確的工作思路和有效的工作方法。《房地產一線銷售管理:房地產銷售經理職業提升實用讀本(第2版)》是一本房地產銷售管理人員業務提升的實用讀本,更是廣大有志成為房地產銷售管理者的房地產基層銷售人員獲取提升要訣的指南書。

作者介紹

余源鵬,國內知名實戰型房地產研究策劃人,廣州鵬起房地產代理有限公司執行董事。20世紀70年代出生於廣東省潮州市黃岡鎮,本科畢業於哈爾濱工業大學土木工程學院建築工程專業,結業於中山大學企業管理(行銷管理方向)研究生進修班。
以專業可用理念,創建並領導廣州鵬起房地產代理有限公司,業務涉及居住及商業房地產項目的信息諮詢、調查分析、可行性研究、前期發展策劃、整體定位、行銷策劃、租售代理、物業管理顧問、二手房屋租售以及房地產企業內部管理顧問等領域。主編出版了30多本房地產和物業管理相關實操型專業書籍。
其中近幾年陸續出版的“房地產實戰行銷叢書”,包括《房地產廣告策劃與創作》、《房地產包裝推廣策劃》、《房地產實戰促銷300例》、《房地產實戰定價與銷售策略》、《房地產實戰市場調研與優秀案例》、《中國樓盤實戰命名三萬例》、《售樓尖鋒》、《房地產公關活動促銷方案56例》、《三天造就售樓冠軍》、《房地產實用行銷圖表大全》、《房地產一線銷售管理》、《問鼎房地產》、《中小戶型開發與設計》、《促動樓盤》、《房地產項目可行性研究實操一本通》、《房地產中介經紀人實用業務知識兩日通》和《三天造就二手房租售冠軍》等。
此次推出的“房地產項目開發全程實操系列”延續“房地產實戰行銷叢書”的特點,側重實戰,突出行銷,設有四本分冊,分別是《專業市場項目開發全程策劃》、《旅遊房地產項目開發全程策劃》、《社區商業街項目開發全程策劃》和《酒店式公寓項目開發全程策劃》。

作品目錄

前言第1章房地產銷售經理必備的能力與知識11.1 房地產銷售部的職能31.2 房地產銷售部的收入調查41.3 房地產銷售經理的職責與許可權61.4 房地產銷售經理的三大管理層面81.5 房地產銷售經理的四種管理能力111.6 房地產銷售經理必備的三大核心素質141.7 房地產銷售經理必備的24種能力161.8 房地產銷售經理充當的三大角色211.9 房地產銷售經理必備的市場行銷知識241.10 房地產銷售經理必備的財務知識341.11 房地產銷售經理必備的四大管理職能39第2章房地產銷售的計畫制訂432.1 房地產銷售計畫的意義與原則452.2 房地產銷售計畫的編制462.3 房地產年度銷售目標的制定472.4 房地產銷售計畫的內容482.5 房地產銷售計畫的編制和執行522.6 根據工程節點制訂的房地產銷售計畫542.7 某著名房地產開發公司的整體銷售計畫602.8 某著名房地產銷售代理公司的整體銷售計畫67第3章房地產銷售的組織與人員職責813.1 房地產銷售組織的職能與基本原則833.2 房地產銷售系統的組織架構與崗位職責843.3 房地產銷售人員的招聘953.4 房地產銷售團隊的建設與管理993.5 房地產銷售代理公司的選擇與合作1103.6 某著名房地產銷售代理公司的銷售部招聘制度125第4章房地產銷售的人員培訓與答客問資料1314.1 房地產銷售人員培訓的必要性1334.2 房地產銷售人員培訓的時機與流程1344.3 房地產銷售人員培訓的內容1364.4 房地產銷售人員培訓的課程設計1384.5 房地產銷售人員培訓常用的方式和培訓資料1414.6 房地產銷售人員常見問題的針對培訓1424.7 房地產銷售人員培訓的考核辦法1454.8 房地產銷售答客問的主要內容1454.9 房地產銷售答客問160例鑑賞149第5章房地產優秀銷售講習資料鑑賞1555.1 房地產銷售講習資料的主要內容1575.2 樓盤概況1575.3 競爭樓盤分析1605.4 銷售業務流程1665.5 樓盤各方面詳細解說1675.6 答客問1775.7 電話接聽要點1895.8 購買商品房須知及辦理個人住房貸款須知190第6章房地產優秀銷售組織管理制度鑑賞1936.1 房地產開發公司的銷售組織管理制度鑑賞1956.2 房地產銷售代理公司的銷售組織管理制度鑑賞209第7章房地產銷售的領導方法2257.1 領導員工的通用方法2277.2 對待不同類型員工的領導方式2287.3 領導能力展現的十個方面2307.4 領導能力的自我評估2317.5 房地產銷售管理的領導誤區2337.6 房地產銷售經理的實戰領導方法235第8章房地產銷售的溝通與激勵2418.1 房地產銷售的溝通原則與渠道2438.2 房地產銷售的溝通方法2458.3 房地產銷售的溝通障礙2478.4 房地產銷售的溝通技巧2488.5 房地產銷售的垂直溝通2498.6 房地產銷售的語言溝通2508.7 房地產銷售經理的六大溝通對象2528.8 房地產銷售人員的需求分析2568.9 房地產銷售人員的激勵方式2588.10 房地產銷售人員的激勵技巧2598.11 房地產銷售人員的激勵類型2608.12 房地產銷售人員的激勵原則2618.13 房地產銷售人員的批評方法2628.14 房地產銷售人員的獎懲制度263第9章房地產銷售的控制方法2679.1 房地產銷售的目標控制2699.2 房地產銷售的控制要點2729.3 房地產銷售控制的作用與措施2739.4 房地產銷售的實操控制2749.5 房地產銷售的成本控制2789.6 房地產銷售的危機控制282第10章房地產銷售的考核與薪酬制度28510.1 房地產銷售績效考核的目的28710.2 房地產銷售績效考核的過程28810.3 房地產銷售經理的自我評價28810.4 房地產銷售部員工的考核要點29010.5 房地產銷售部員工考核的注意事項29310.6 房地產銷售系統的優秀考核制度鑑賞29410.7 房地產銷售部員工的薪酬確定依據29910.8 房地產銷售部員工的薪酬確定方法29910.9 房地產銷售部員工的薪酬制度類別30110.10 房地產銷售系統的優秀薪酬制度鑑賞302第11章房地產銷售的核心業務管理30911.1 房地產銷售部的總工作流程31111.2 房地產銷售的核心業務操作流程31311.3 房地產銷售的定價管理31611.4 房地產銷售的優惠管理31711.5 房地產銷售的客戶接待與客戶歸屬管理32211.6 房地產銷售的三類契約簽訂管理32911.7 房地產銷售的契約變更管理33611.8 房地產銷售的統計管理342第12章房地產銷售的財務管理34912.1 房地產項目的行銷費用管理35112.2 房地產項目的按揭管理35212.3 房地產項目的收款管理359第13章房地產銷售的客戶管理36313.1 房地產銷售的客戶服務體系36513.2 房地產銷售的客戶滿意度管理36613.3 房地產銷售的客戶投訴管理36713.4 房地產銷售的客戶關係管理36913.5 房地產銷售的客戶資源管理37513.6 房地產銷售的客戶價值開發37913.7 房地產銷售客戶服務的19個問題38213.8 房地產銷售的物業交接管理392第14章房地產銷售人員的管理制度39514.1 房地產銷售人員的行為管理制度39714.2 房地產銷售人員的儀容儀表管理制度39914.3 房地產銷售人員的儀態管理制度40014.4 房地產銷售人員的禮儀管理制度40314.5 房地產銷售人員的考勤管理制度406第15章房地產銷售的行政辦公管理制度40915.1 房地產銷售的會議管理制度41115.2 房地產銷售的保密管理制度41315.3 房地產銷售的售樓部管理制度41415.4 房地產銷售的樣板房管理制度41715.5 房地產銷售的看樓車管理制度42115.6 房地產銷售的用品管理制度42215.7 房地產銷售的檔案、檔案管理制度428附錄與房地產銷售相關的重要法律法規433附錄A中華人民共和國城市房地產管理法(2007年版)435附錄B商品房銷售管理辦法(2001年版)443附錄C城市商品房預售管理辦法(2001年版)450附錄D商品房銷售明碼標價規定(2011年版)451附錄E關於進一步加強房地產市場監管完善商品住房預售制度有關問題的通知(2010年版)453附錄F國務院辦公廳關於進一步做好房地產市場調控工作有關問題的通知(2011年版)457

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