引言
集中了四川大學課題組專家智慧與龍泉驛區政務服務實踐創新，搬遷至龍泉驛區世紀廣場原行政辦公大樓的龍泉驛區政務服務中心（市民服務中心），明天將開始試運行。新中心落成投入使用，標誌著龍泉驛區規範化服務型政府建設，步入了一個新的階段。
這是一場尊重民生的改革。中心將一半的面積——6000平方米，用作市民服務中心，搭建起為市民服務的綜合平台，以一個人從出生到死亡期間的服務需求為內容。
這是一次改革服務進入“深水區”的破冰。整合政務服務資源，完善政務中心功能，推進行政審批“兩集中、兩到位”，不少單位幾乎整體入駐，“前店後廠”的模式完全形成，個別視窗“只掛號不看病”也不復存在，政務中心從“接件視窗”向“辦件實體”全面轉變。
成都市龍泉驛區市民服務中心該中心將公共資源交易納入合署辦公，將公共資源交易置於“陽光”下，杜絕權錢交易，預防腐敗滋生。這其實是對政務服務的又一次“塑身”行動，積極回應了民眾的利益訴求，體現了“大集中、大服務、大樂園”的國際水準，彰顯的是“公平、正義”的社會核心價值，也為“幸福龍泉”詮釋了新的含義。
集中辦事
“伴隨著我區經濟社會全面高速發展，城鎮化率快速提高，原來的區政務服務中心已不能滿足民眾越來越高的政務服務需求。” 龍泉驛區政府辦、區政務服務中心副主任李曉君說，正是在這樣的背景下，區委、區政府決定搬遷擴建政務中心，同時整合資源創建市民服務中心。
搬遷新址後，進駐部門達41個，以往未入駐政務服務中心的公安、國稅、交通、社保、就業、電信等，此次都將集中到市民服務中心合署辦公。“這幾乎是把所有市民辦事、法人辦事的服務項目、審批項目、收費項目集中在一起，市民只要進入市民服務中心，就可辦完一切事情，實現了真正意義上的‘只進一道門，只找一個人，辦完一切事’的服務承諾。”據介紹，辦理行政審批及服務項目765項，服務項目350個，收費項目206個。
成都市龍泉驛區市民服務中心省、市提出的“兩集中、兩到位”（ 部門的行政審批職能向一個內設機構相對集中，該內設機構向政務服務中心集中；部門將行政審批權向政務服務中心視窗授權到位，行政審批事項在政務服務中心辦理到位）的要求，這次也得以全部實現。相關部門37個分管副局長，34個科長坐鎮中心服務民眾，比如房管局，60多名工作人員中，就有50多人入駐中心。個別視窗以前存在的“只掛號不看病”的問題，將得到全面解決。 比如，申報一個建設性項目，只要走進市民服務中心，除了接件外，涉及發改、建設、規劃、國土等視窗的“行政長官”將從各單位集中到市民服務中心，各個環節的審批一併在服務中心完成。
功能分區
從前的龍泉驛區政務服務中心，幾十個部門在一起辦公，場地不寬敞，功能分區不明了，雖然民眾辦事進一道門，不免感到擁擠和“眼花繚亂”。搬遷後的市民服務中心總面積1.2萬平方米，是原來的10倍。市民服務中心共分4層，設立開放式視窗179個。分別由市民服務、政務服務、公共資源交易三大中心組成。
一樓為市民服務區，共6000平方米，劃分為A、B、C、D四個部分，分別包括職稱執業註冊、財產權屬、生活服務、商務服務、信息發布、保障救濟、政民互動、婚姻登記、市民呼叫中心、身份登記、法律援助中心等11個功能區，設立了開放式視窗104個，後台工作人員53人，以一個人從出生到死亡期間的服務需求為內容，將有關黨群、政府、公共企事業單位、社會組織等單位共24個403項辦理事項全部納入市民服務中心集中辦理。
三樓為企業法人服務區，共4000平方米，各劃分為A、B兩個區，分別包括市場準入、企業年檢、建設項目服務、中介服務、企業扶持5個功能區，設立開放式視窗81個，後台工作人員63人，以企業、法人為服務對象，以企業、法人生產經營涉及的審批為服務內容，將涉及企業服務的部門（單位）共26個362項辦理事項全部納入政務服務中心集中辦理。 四樓為公共資源交易服務區，劃分為A、B兩個區，分別包括公共資源交易服務、VIP服務、信息發布3個功能區，將區政府採購中心、建設工程項目交易中心、區土地交易所、區農村產權交易中心等所涉及的公共資源交易職能集中到公共資源交易服務中心辦理。VIP服務區建立了創業者之家、企業家俱樂部、並聯審批服務室，為企業提供交流、服務平台，信息發布區則由區政府新聞辦建立新聞發布中心，將全區重要政務信息和民眾最關心、涉及企業和民眾切身利益的信息通過新聞發布會對外公布。
熱線服務
假如你急需為求租一套房子而跑斷腿時，你不妨撥打一個電話，也許就能輕鬆搞定；假如你出行卻不知道乘坐哪路公車，不妨試試撥打一個電話，它能準確告訴你的乘車路線；假如你家電路出現了故障，也只需撥打一個電話，工作人員立即上門為你解難……
市民服務中心儘可能地擴大了對市民的服務範圍。按照龍泉驛區委、區政府提出的“把市民服務中心打造成一流的硬體、一流的軟體、一流的心件”的要求，區政務服務中心堅持以人為中心，創新地開設了“市民呼叫中心”。該中心前後台共有工作人員10名，開通市民熱線電話，為市民、企業提供家居服務、家電維修、水電維修、交通出行、醫療保健、喜慶禮儀等26類服務事項。
“猶如龍泉人民廣播電台開設的‘陽光政務·百姓熱線’，城鄉居民只要撥打市民熱線電話，就會得到相關的解答和服務，市民呼叫中心的建立，為政府和市民搭建了溝通交流的平台。”區政務服務中心相關負責人說。
