圖書信息
出版社: 大連理工大學出版社; 第1版 (2010年5月1日)
平裝: 496頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787561155509, 7561155506
條形碼: 9787561155509
尺寸: 24.6 x 17 x 2.8 cm
重量: 422 g
內容簡介
《成功職場英語口語》共有44個話題，在每個話題下，又分別設有5個不同的交際情景，比如，“應對投訴”的情景下設有“耐心傾聽”、“退貨賠償”、“更換商品”、“真誠致歉”和“拒絕賠償”。《成功職場英語口語》共有220個交際情景。每個情景設有“今日對話”、“情景再現”、“語境快遞”、“應急典句”和“詞語錦囊”五個小板塊。該書的範圍廣泛，話題具體，情景多樣，內容豐富，項目齊全。有知識、技能、策略、功能等全方位引導訓練。
目錄
1 求職有方 1
. Hunting for a job on the Internet 網上求職
. Perfect resume 完美簡歷
. Preparing for possible questions on the Internet 有備無患
. Dressing in an interview 面試著裝
. Staying calmly 沉著應對
2 初來乍到 9
. Introducing yourself 自我介紹
. Welcoming newcomers 歡迎新人
. Cleaning the office 打掃衛生
. Showing you around 熟悉環境
. Thoughtful reminding 溫馨提示
3 領導有方16
. Compliment 讚美員工
. Criticism 直言相勸
. Material award 物質獎勵
. Proper promotion 適度提拔
. Hearing both sides 兼聽則明
4 設備使用24
. Using copiers 用複印機
. Using projectors 用投影儀
. Using electrographs 用傳真機
. Using printers 用印表機
. Using Scanners 用掃瞄器
5 同事之間31
. unselfish help 無私幫助
. To err is human 人非聖賢
. A caring co-worker 奉獻愛心
. Being open 推心置腹
. Sincere congratulations 真摯祝賀
6 出差事宜38
. Travel regulations 出差制度
. Business trip schedule 出差路線
. Booking an airplane ticket 預訂機票
. Reserving a hotel 預訂賓館
. Business trip partner 差旅夥伴
7 接待客戶45
. Meeting at the airport 機場迎接
. Arranging negotiation 安排洽談
. Banqueting customers 宴請客戶
. Going sightseeing together 陪同觀光
. Seeing off the guest 送別客戶
8 拒絕訂單52
. Big order 訂單過大
. Small order 訂單過小
. Poor credit 信譽不佳
. Out of stock 沒有庫存
. Little profit 利潤過低
9 員工待遇60
. Conditions of housing 住房條件
. endowment insurance 養老保險
. Owning shares 享有股份
. Paid vacation 帶薪假期
. Overtime compensation 加班工資
10 居安思危67
. Improving products 改進產品
. Recruiting talents 招聘人才
. Exploring the market 開拓市場
. Safety hidden trouble 安全隱患
. Guarantying the quality 保證質量
11 管理漏洞75
. Working laxly 工作渙散
. Wandering online 網上小差
. Working dilatorily 行動遲緩
. Asking for leave frequently 頻頻請假
. Being absent for no reason 無故曠工
12 售後服務82
. Home delivery 送貨上門
. On-site installation 上門安裝
. After-sales maintenance 售後維修
. After-sales research 售後調查
. Proper disposition 妥善處理
13 後勤服務89
. Dinning hall for staff 職工餐廳
. Company bus 通勤班車 0
. Visiting the injured clerk 工傷探望
. Collective tourism 集體旅遊
. Office accommodations 辦公用品
14 商務出國96
. Accepting invitation 接受邀請
. Passport application 辦理護照
. Checking in at the airport 機場通關
. Meeting guests at the airport 機場迎接
. Arriving at hotel 入住賓館
15 應對投訴103
. Listening patiently 耐心傾聽
. Getting a refund 退貨賠償
. Replacing products 更換商品
. Apologizing sincerely 真誠致歉
. Refusing to compensate 拒絕賠償
16 商務會議110
. Sending invitation 發出邀請
. Schedule of conference 會議日程
. Conference agenda 會議議程
. Presiding over a meeting 主持會議
. Meeting minutes 會議紀要
17 洽談途徑118
. Emails 電子郵件
. Communicating by phone 電話溝通
. By fax 藉助傳真
. Net meeting 網路會議
. Meeting guests in person 面見客戶
18 服務保障125
. Legal adviser 法律顧問
. Financial adviser 財務顧問
. Consulting firm 諮詢公司
. Product agent 產品代理
. House agent 房屋中介
19 電話交談133
. Introducing oneself 自報家門
. Confirming information 確認信息
. Dial the wrong number 打錯電話
. Conveying information 轉達信息
. Subtle ending 巧妙結束
20 請假事由140
. Asking for leave beforehand 提前請假
. Feeling bad 身體不適
. Attending a wedding ceremony 參加婚禮
. Illness of family members 家人生病
. Leaving for learning driving 學車請假
21 介紹公司147
. Scope of business 經營範圍
. Featured products 特色產品
. The history of a company 公司歷史
. Scale of a company 公司規模
. Yearly turnover 年營業額
22 辦公閒聊155
. Talking about the boss 談論老闆
. Feeling depressed 心情鬱悶
. Tidbits 花邊新聞
. Hobbies 業餘愛好
. Removing the misunderstandings 解除誤會
23 行銷有術162
. Establishing relationship 建立聯繫
. At the show 展示會上
. Advertisement 廣告宣傳
. salesmanship 巧妙推銷
. Sales Promotion activities 促銷活動
24 面對上司170
. Bringing up resignation 提出辭職
. Asking for recommendation 請求推薦
. Asking for a raise 申請加薪
. Differing in opinions 意見分歧
. Discussing work 討論工作
25 如何說不178
. Decline an invitation 拒絕邀請
. Decline help 拒絕幫助
. Advance a disagreement 提出異議
. Show aversion 表達厭惡
. Face up to harassment 面對糾纏
26 面對壓力185
. Make self-evaluation 自我評估
. Make complaints 發發牢騷
. Relationship between co-workers 同事關係
. Understanding on life 感悟人生
. Release pressure 釋放壓力
27 加班加點191
. Could you work overtime? 請求加班
. Complain about extra work 抱怨加班
. Still working 加班進行中
. Evaluation about one’s work 自我評定
. Employer’s evaluation 老闆評定
28 勇擔責任197
. One’s responsibility 責任內容
. Report the result 匯報結果
. In charge of ordering 負責訂貨
. Entertain clients 招待客戶
. Deal with crisis 處理危機
29 “百”手起家203
. Search for opportunities 挖掘機會
. Collect information 收集信息
. Look for capital 尋找資金
. Launch press conference 開發布會
. Establish brands 建立品牌
30 職責描述209
. One’s responsibility 個人職務
. Describe responsibility 描述責任
. Others’ responsibility他人職務
. Social responsibility 社會職責
. Clarify one’s responsibility 明確職責
31 解決爭端215
. How to demand compensation 如何索賠
. Leave it to arbitration 選擇仲裁
. Mediation 進行調解
. Cargo disputes 貨物糾紛
. Contract disputes 契約糾紛
32 出國培訓222
. Ask for training 請求培訓
. Provide opportunities for training 提供培訓
. Aims of training 培訓目的
. Weight the advantage and disadvantage 權衡利弊
. Content of training 培訓內容
33 內部溝通228
. Ask for suggestions 徵求建議
. Ask for complement 尋求補充
. Expectations from one’s employer 要求下級
. ask for instruction 詢問上級
. Ask for leave 請假事宜
34 投資事宜234
. Make a plan 制定計畫
. Investment analyses 投資分析
. Advance strategies 提出策略
. Advance disagreement 反對意見
. Make commitment 做出承諾
35 業務洽談240
. Establish relationship 建立關係
. Potential for business 詢問買賣
. Volunteer one’s service 毛遂自薦
. Conditions for trade 貿易條件
. Ask for discount 提供優惠
36 公司預算247
. Introduction to budget 預算簡介
. Content of budget 預算內容
. Procedure of making a budget 預算程式
. Evaluatie one’s performance 衡量業績
. Check budget 複查預算
37 業績評定254
. What’s performance evaluation? 評定簡介
. W in evaluation 評定 W
. Elements considered in evaluation 評定因素
. Procedure of evaluation 評定步驟
. Face evaluation 面對評定
38 電子商務261
. B to B 公司對公司
. B to C 公司對消費者
. C to C 客戶對客戶
. Business to Manager 企業對管理者
. Manager to Client 經理對客戶
39 貿易程式269
. How to make inquiry 如何詢價
. How to make offer 如何報盤0
. How to order 如何訂貨
. Ask for discount 要求折扣
. Terms of payment 付款方式
40 信息技術 275
. Office software 辦公軟體
. OICQ OICQ
. MSN MSN
. E-mail 電子郵件
. Fige IP messenger 飛鴿傳書
41 團隊合作 282
. Team spirit 團隊精神
. Support from one’s team 團隊支持
. Efficient corporation 合作效率
. People-centeredness 注重個人
. Neglect cooperation 忽視合作
42 公司結構 291
. Advance suggestion on corporate structure 提出建議
. Different departments 不同部門
. Family business 家族企業
. Parallel management 平行管理
. Reconstruction 結構重組
43 工作計畫 302
. Modify one’s schedule 修改日程
Deal with the unexpected 應對危機
. Coordination 協調安排
. Tight schedule 日程安排
. Change one’s job 工作變動
44 市場調研 309
. Do research before take action 兵馬未動，調研先行
. Quantity anaysis 定量分析
. General investigation 一般性調研
. Questionnaire 調查問卷
. Research on marketing strategy 行銷策略調研
