基本信息
作者: 琳達．理察
出版社:麥格羅希爾
出版年:1998年12月24日
ISBN:9789574930982
內容簡介
《成交贏得顧客心的對談式售法將幫助你真正地聆聽客戶，並以他們為優先。這是贏得今日的複雜的客戶們的信任和生意所需要的。從現在起，揮別「一張嘴走天下」的銷售時代；創造對談空間，讓顧客告訴你如何成交！ 這是本書的主旨所在。
目錄
前 言
化「商品導向」為「顧客導向」15
第一部分 對談式銷售架構的六大要素 33
1.對談要素：開場 37
2.對談要素：顧客需求 57
3.對談要素：產品定位 71
4.對談要素：抗拒 87
5.對談要素：成交∮行動步驟 131
6.對談技巧：追蹤工作 163
第二部分 對談式銷售架構的六大技巧 171
7.對談技巧：儀態風度 173
8.對談技巧：同理心 183
9.對談技巧：發問 201
10.對談技巧：聆聽 249
11.對談技巧：定位 259
12.對談技巧：檢查確認 271
第三部分 對談式銷售的準備工作 275
13.準備你的銷售策略
