職能
愛立信消費者研究室成立於1995年，對內為愛立信的不同業務部門提供產品研究與消費者行為分析；對外為運營商提供諮詢，幫助他們更好地理解最終用戶的需求，以制定相應的市場策略，同時還支持索尼愛立信進行市場調研和消費者行為研究。愛立信消費者研究室生產的主打產品是知識。研究室擁有超過15年的消費者研究經驗，其中涉及研究消費者的價值觀和行為模式，包括消費者行為以及他們對電信產品及業務的看法。首先研究室分析獲得數據，再與愛立信集團內部負責策略制訂、產品開發和行銷工作的人員分享消費者研究室的觀察結果。此外，愛立信消費者研究室還利用這些知識幫助運營商了解他們的客戶，制訂增收和增強客戶體驗的策略。
機構簡介
1995年，為適應行業發展需要並對通信消費者的各種需求取得全方位、準確的了解，愛立信消費者研究室（Ericsson ConsumerLab）正式成立。 實驗室為愛立信的不同業務部門提供產品研究與消費者行為分析；對外為電信運營人提供諮詢，幫助他們更好地理解終端用戶的需求，以制定相應的行業發展策略。愛立信消費者研究室自建立以來，逐漸積累了通信行業的經驗與教訓，成為通信行業較早的消費者研究機構。愛立信消費者研究室有三個智慧型 —— 幫助電信運營方了解最終用戶的需求，使他們更加有效的運營，並吸引更多的新用戶加入；為愛立信產品開發部門提供消費者行為分析，在開發現有及未來技術和服務的同時，展望未來技術發展趨勢；另外，助力行業市場部門更準確地理解消費者需求從而制訂市場策略。愛立信消費者研究室生產的主打產品是行業調查分析。研究室擁有超過15年的消費者研究經驗，涉及研究消費者的價值觀和行為模式，包括消費者行為以及他們對電信產品和電信業務的看法。
愛立信消費者研究室每年在40多個國家對8萬名消費者開展訪談。這8萬名消費者通過統計學辦法選出，代表11億人的觀點。實驗室採用定量和定性的消費者市場研究方法獲取知識，研究內容涉及大眾市場和各種消費趨勢，以及針對各個地區的深入觀察。通過對通信業上中下游的全產業鏈進行問卷調查與分享總結，愛立信消費者研究室深入了解消費個體，並洞悉它們對未來電信業發展趨勢和服務的意義。
愛立信消費者研究室從1997年起開始了針對中國電信市場的研究。
