內容介紹
微笑服務是一種力量，它不但可以產生良好的經濟效益，而且還可以創造無價的社會效益。微笑不需要成本，卻能夠創造出許多價值。本書旨在指導讀者如何將微笑轉化為效益。作者在書中用平凡人的小故事指引讀者看到微笑產生的能量，告訴讀者微笑代表著真誠、付出，讓人願意親近、接受，一步步指導讀者如何發揮這一能量，創造美好的生活和出色的工作。
作者介紹
汪洋，著名管理諮詢專家，中國企業成長研究中心主任，北京工商大學副教授，長年跟蹤研究海爾。著有《財富征戰》《企業管理》《行銷實務》等作品。作品目錄
序言 微笑的價值第一章 贏家的魅力武器
為什麼要微笑
秀出你的最美形象
讓你光芒四射的自信秘訣
第二章 溝通的強大力量
好口才走遍天下
當靈魂開始說話
閉上嘴，然後用心去聽
第三章 用激情創造奇蹟
燃燒吧，小宇宙！
信任將你我緊緊相連
客戶即上帝
第四章 向未知的困境發出挑戰
告訴世界你能行
讚美的神奇魔力
從抱怨中吸取經驗
第五章 打開心靈的窗戶
你對客戶了如指掌嗎？
真誠的關懷永不嫌多
完美的服務永不過期
