網站介紹
彩虹鮮花網擁有目前國內強大的花店配送，擁有以ISO標準化管理理念經營管理的生產配送控制流程；擁有國際一流水平的花藝設計師指導包裝設計；建立了從物料採集到配送回訪全程信息化服務控制體系。當前，我們在全國發展了8000多家加盟連鎖店，分別服務於北京、上海、廣州、杭州、南京、武漢、重慶、深圳等各大中小型城市。可提供定點定時送貨上門服務，以更高的效率、更優質的服務、更有保證的品質，讓客戶感受到更高效便捷的服務，深受廣大老客戶的信任與厚愛。彩虹鮮花網以“提供更優質的產品，更優惠的價格；更迅捷、更貼心的服務”為彩虹鮮花網發展宗旨，創造和諧舒適的網上購花環境，真正迎合和滿足廣大消費者傳遞情感的需求，引導花卉消費的生活方式，並且擁有完善的網路支付平台和交易系統，支持國內外多種信用卡和借貸卡的實時支付，安全、可靠、放心。
基本資源
彩虹鮮花網在全國發展了8000多家連鎖加盟店，擁有配送至全國各縣級以上城市以及沿海所有鄉鎮農村的能力。
行業優勢
a：十年老店，“2003-2012”連續九年獲得全國十佳優秀連鎖鮮花配送商稱號。2小時全國速遞，100%信譽品質保證，以優秀的服務誠信的口碑獲得了廣大消費者的認可和青睞。
b：我們與行業中國際著名原料廠家建立了直接合作關係，保證了各種包裝材料品質的高檔、供貨穩定；
c：先進的信息化科技管理平台，準確記錄訂單的所有基本信息，從訂單生成開始，到訂單完成，從客戶到客服，從客戶到配送店，所有關鍵信息同步變動，完全共享，全程跟蹤，保證訂單準確，及時的按客戶要求完成，絕不出現漏誤單情況；
d：完善的支付系統平台，支持國際Visa、MasterCard、paypal線上支付；國內銀聯卡轉款支付、線上/線下支付；支持各大城市上門收款業務。
未來規劃
在未來兩年內，我們將進一步提高客服接待管理水平的同時，強化流程信息流程化管理水平，提高綜合服務水準。同時我們會從以下個幾方面著手發展運營：
a：全面引入ISO標準化管理標準理念，建立ISO過程質量標準管理體系，通過相關認證機構檢測。
b：在全國範圍內大力發展直接經營店，加強全國各配送區域的管理控制，進一步提高服務水準和包裝質量；
c：進一步擴大、加強與花藝學校合作的同時，利用自身資源設立高級花藝師培訓機構，培養更多的高端花藝人才；
d：設立專業研發機構，開發更多的高中端花藝成品，給客戶更多更全面的選擇；
e：在各大城市組建專業的配送服務團隊，增加專業配送設備，在滿足準時準點配送的同時，加強服務禮儀意識，全面提高終端配送服務；
f：加強與各花卉科研機構合作，在鮮花的外觀香味和生長周期方面進一步突破，從視覺，嗅覺等方面留給客戶美好的體驗；
質量控制
1、包裝質量控制
a：合作貴賓級客戶的訂單，我們會在訂單號標記特殊符號，任何時候，任何情況下我們都會優先處理；
b：每束鮮花皆選用當前最好的花材，嚴格按訂單圖片樣式製作，保證新鮮，無蟲眼，無掉葉，無黑邊，樣式一致；
c：每個訂單中的鮮花商品，皆交給我們當地最好的花藝師設計製作，品質高雅，客戶喜歡；
d：包裝紙質材料由為全國加盟配送店統一質材，生產原料綠色環保，無毒，無異味，韌性強，色純，質量一流。
2、服務質量控制
a：客服中心所有客服導購人員，均經過專業全面的客服服務技能培訓，擁有良好的職業素養，任何一個電話都會帶給客戶優越的服務享受；
b：全國一線城市的訂單配送人員，均經過嚴格的配送培訓後方能上崗，紀律性強，服務意識高，專業技能全面，已成為國內優秀的專業配送服務隊伍；
c：部分省(直轄市)一級以上城市，均配備送貨專職車，全力保證配送效率，保證訂單準確及時送到；
服務承諾
一、承諾所有訂單真誠對待，每個客戶高度重視，每次溝通清楚；
二、承諾所有我們送出的鮮花、花束包裝符合訂單要求，數量符合，保證新鮮無蟲眼；
三、保證配送及時準時，不掉單、不漏單，配送人員著裝整齊，禮儀周到；
投訴處理
第一類：誤單、漏單、錯單(投遞錯誤)
a：對造成情節嚴重的加盟配送花店，取消其配送資格，並扣除客戶損失的雙倍罰金；
b：100%全額退款，可按客戶要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用於支付下次訂購消費；
c：按客戶指定時間，我們免費重新安排派送價值相同的商品；
d:附一張道歉卡，以彩虹鮮花網名義致歉；
第二類：花材質量問題：不新鮮；有蟲眼包裝不符和要求，花材代替問題：擅自代替花材，不符合派單要求；花材數量不夠
1：給連鎖花店予以警告；
2：一般性投訴，按客戶指定時間，加盟花店將免費重新安排派送最多等價值的商品；
3：附一張道歉卡，以彩虹鮮花網名義致歉；
第三類：卡片內容不符，字跡潦草，原子筆書寫，劣質卡片；延時送達；服務和禮儀不到位和不規範
1:情節嚴重的，加盟花店免費重新安排派送等價值相同的商品；
2:一般性投訴，按花款價值的50%退賠，但退賠款必須存入虛擬帳戶中，用於支付下次訂購消費。
