![張子文[1]](/img/e/8dd/nBnauM3XyITN1ADO4QjMwczM5QTM1cDN0QDOzQTNwAzMxMzL0IzLzMzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLzE2LvoDc0RHa.jpg "張子文[1]")
【相關經歷】
工作經歷1
公司：廣州羊城通有限公司時間：2009-09 至 至今
職位：客服中心主管及調度員
職責：1. 編制客服中心的工作目標及計畫，並分解落實。 2. 負責客服中心各項管理職能實施的監督檢查。 3. 負責培訓客服中心的員工，提高其業務素質及服務水準。 4. 負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。 5. 負責接待並妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本客服中心，服務等個方面的投訴。 6. 為客戶提供高水準的售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能獨立解決一般投訴,評價問題。 7. 完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出最佳化改進方案。 8. 調度員工作執行下情上傳、上情下傳的匯報程式，及時準確地將信息傳達給公司領導，以便更好指揮個客服中心的工作。
工作經歷2
公司：廣州市燃氣集團時間：2007-03 至 2009-09
職位：台帳班後勤
職責：每日使用台帳系統錄入用戶數據，接聽客戶諮詢電話，人手不足會出外支援台帳班抄表工作。
工作經歷3
公司：廣州友和房地產有限公司時間：2009-01 至 2010-01
職位：工程部維修員
職責：酒店內部全部維修項目。
教育經歷1
學校：廣州廣播電視大學時間：2010-07 至 2013-09
專業：行政管理
學歷：本科
