建設性地處理分歧

內容介紹

本書向讀者介紹了處理分歧的各種建設性做法和策略，並且指出了各種不恰當的處理分歧的做法；同時，本書採用了許多案例和練習，使讀者通過本書的學習，在日常工作和生活中，能正確採用處理分歧的方式，成為企業的一名更出色的管理人員。 本書圖文並茂，內容豐富，文字通俗易懂，是一本較好的企業管理人員培訓教材。

作品目錄

寫在書前
第一篇 懂得如何解決衝突
1 指導原則
2 你具有哪種風格
3 自我評估測試：分歧處理問卷
……
第二篇 處理分歧的四階段程式
1 四階段程式
階段1 探索
階段2 計畫
階段3 準備
……
第三篇 總結
供回顧用的案例：為顧客服務
總結性回顧
思考