圖書目錄
目 錄
第一章 市場行銷部組織結構與責權 1第一節 市場行銷部職能與組織結構 3
一、市場行銷部職能 3
二、市場行銷部組織結構 4
第二節 市場行銷部責權 6
一、市場行銷部職責 6
二、市場行銷部權力 8
第三節 市場行銷部崗位職責 9
一、行銷總監崗位職責 9
二、市場部經理崗位職責 10
三、銷售部經理崗位職責 11
第一節 市場調研崗位職責 15
一、市場調研主管崗位職責 15
二、市場調研專員崗位職責 16
第二節 市場調研管理制度 17
一、市場調研工作制度 17
二、調研實施管理辦法 21
第三節 市場調研管理表格 22
一、市場調研計畫表 22
二、競爭對手調查表 23
三、經銷商戶調查表 24
四、暢銷產品分析表 24
五、市場調研報告表 25
第四節 市場調研管理流程 26
一、調研計畫編制流程 26
二、市場調研工作流程 27
三、市場預測管理流程 28
第五節 市場調研管理方案 29
一、競爭對手調研大綱 29
二、調研報告編寫大綱 34
第一節 行銷計畫崗位職責 41
一、行銷計畫主管崗位職責 41
二、行銷計畫專員崗位職責 42
第二節 行銷計畫管理制度 43
一、行銷計畫管理制度 43
二、年度行銷計畫制訂規定 46
第三節 行銷計畫管理表格 49
一、年度銷售計畫表 49
二、月度銷售計畫表 51
三、行銷費用預算表 53
四、賬款回收計畫表 55
五、銷售計畫分析表 55
第四節 行銷計畫管理流程 56
一、行銷計畫工作流程 56
二、行銷費用編制流程 57
第五節 行銷計畫管理方案 58
一、行銷計畫方案大綱 58
二、部門銷售計畫方案 60
第一節 行銷策劃崗位職責 65
一、行銷策劃主管崗位職責 65
二、行銷策劃專員崗位職責 66
第二節 行銷策劃管理制度 67
一、行銷策劃中心管理制度 67
二、行銷策劃工作管理制度 69
三、企業危機公關管理辦法 72
第三節 行銷策劃管理表格 76
一、行銷策劃方案審查表 76
二、行銷策劃方案執行表 76
第四節 行銷策劃管理流程 78
一、行銷策劃工作流程 78
二、品牌管理工作流程 80
三、危機公關管理流程 81
四、市場推廣方案制定流程 82
第五節 行銷策劃管理方案 83
一、行銷策劃方案大綱 83
二、品牌策劃推廣方案 86
三、市場行銷推廣方案 89
四、新產品上市策劃方案 92
第一節 產品價格管理崗位職責 97
一、產品主管崗位職責 97
二、產品專員崗位職責 98
第二節 產品價格管理制度 99
一、產品定價管理辦法 99
二、產品價格調整管理制度 101
第三節 產品價格管理表格 103
一、成本估價單 103
二、競爭產品調查表 104
三、產品降價申請表 104
四、價格變動影響表 104
第四節 產品價格管理流程 105
一、產品定價管理流程 105
二、產品價格調整流程 107
第五節 產品價格管理方案 108
一、新產品定價指導方案 108
二、新產品上市定價方案 110
第一節 廣告管理崗位職責 115
一、廣告主管崗位職責 115
二、廣告專員崗位職責 116
第二節 廣告管理制度 117
一、廣告宣傳管理制度 117
二、廣告費用預算規定 121
第三節 廣告管理表格 123
一、廣告策劃調查表 123
二、廣告預算分配表 124
三、媒體利用評價表 125
四、廣告效果評價表 127
第四節 廣告管理流程 129
一、廣告宣傳管理流程 129
二、宣傳物品製作流程 130
三、廣告媒體選擇流程 131
第五節 廣告管理方案 132
一、廣告策劃方案 132
二、網路廣告投放方案 136
第一節 促銷管理崗位職責 141
一、促銷主管崗位職責 141
二、促銷專員崗位職責 142
第二節 促銷管理制度 143
一、促銷工作制度 143
二、促銷現場管理細則 145
第三節 促銷管理表格 148
一、促銷工作計畫表 148
二、促銷活動管理表 148
三、促銷成本統計表 149
四、促銷效果評估表 150
五、促銷活動總結表 151
第四節 促銷管理流程 152
一、促銷計畫制訂流程 152
二、促銷計畫實施流程 153
三、促銷活動評估流程 154
第五節 促銷管理方案 155
一、商場“五一”促銷方案 155
二、服裝年度促銷方案 158
三、中秋節月餅促銷方案 161
第一節 銷售管理崗位職責 167
一、銷售主管崗位職責 167
二、銷售專員崗位職責 168
第二節 銷售管理制度 169
一、客戶開發管理制度 169
二、公司訂貨管理規定 173
三、公司發貨管理制度 174
四、銷售回款管理辦法 176
五、銷售訂單管理規定 179
第三節 銷售管理表格 180
一、客戶開發管理表 180
二、客戶訪問計畫表 182
三、客戶訂貨管理表 182
四、客戶發貨管理表 184
五、客戶退貨管理表 185
六、銷售契約統計表 185
七、應收賬款登記表 186
第四節 銷售管理流程 187
一、客戶開發管理流程 187
二、客戶訪問管理流程 188
三、客戶接待管理流程 189
四、客戶訂貨管理流程 190
五、銷售發貨管理流程 191
六、客戶退貨管理流程 192
七、銷售回款管理流程 194
八、逾期付款管理流程 195
第五節 銷售管理方案 196
一、市場開發計畫方案 196
二、應收賬款催討方案 198
第一節 客戶服務崗位職責 203
一、客戶服務主管崗位職責 203
二、客戶服務專員崗位職責 204
第二節 客戶服務管理制度 205
一、客戶服務管理辦法 205
二、客戶信用管理規定 208
三、售後服務管理制度 210
四、大客戶服務管理制度 213
第三節 客戶服務管理表格 214
一、客戶資料管理表 214
二、客戶區域分析表 217
三、客戶拜訪記錄表 217
四、客戶關係評估表 217
五、客戶信用管理表 218
六、客戶投訴管理表 221
第四節 客戶服務管理流程 224
一、客戶關係管理流程 224
二、客戶信用調查流程 225
三、客戶投訴接待流程 226
四、客戶投訴處理流程 228
五、客戶資料管理流程 229
六、售後服務管理流程 230
第五節 客戶服務管理方案 231
一、客戶信用評級方案 231
二、客戶投訴處理方案 233
三、客戶回訪工作方案 237
第一節 渠道管理崗位職責 241
一、渠道經理崗位職責 241
二、渠道主管崗位職責 242
三、渠道專員崗位職責 242
第二節 渠道管理制度 243
一、渠道管理工作制度 243
二、直銷商管理制度 250
三、經銷商管理制度 257
四、連鎖加盟店管理制度 261
第三節 渠道管理表格 267
一、行銷渠道管理表 267
二、渠道成員申請表 268
三、渠道成員管理表 270
四、渠道業績統計表 272
第四節 渠道管理流程 273
一、渠道成員管理流程 273
二、渠道控制管理流程 274
第五節 渠道管理方案 275
一、渠道建設方案 275
二、竄貨管理方案 278
第一節 店鋪管理崗位職責 287
一、店鋪經理崗位職責 287
二、店鋪主管崗位職責 288
第二節 店鋪管理制度 289
一、店鋪運營管理制度 289
二、店鋪人員日常工作規定 293
第三節 店鋪管理表格 296
一、店鋪周排班表 296
二、店鋪銷售明細表 296
三、店鋪商品盤點表 296
四、店鋪促銷總結表 297
五、店鋪業績考核表 297
第四節 店鋪管理流程 298
一、店鋪補貨流程 298
二、店鋪盤點流程 299
第五節 店鋪管理方案 300
一、服裝店陳列方案 300
二、店鋪意外處理方案 303
第一節 區域管理崗位職責 309
一、區域經理崗位職責 309
二、區域主管崗位職責 310
第二節 區域管理制度 311
一、區域市場管理制度 311
二、分公司/辦事處管理制度 315
第三節 區域管理表格 322
一、區域市場規劃表 322
二、分公司設立申請表 323
三、分公司/辦事處開戶計畫表 323
第四節 區域管理流程 324
一、區域市場構建流程 324
二、區域市場管理流程 325
第五節 區域管理方案 326
一、區域市場籌建方案 326
二、區域市場行銷方案 329
……
