內容簡介
本教材的教學內容進行了修訂和全面更新，並配上了生動的案例、各種學習工具和資源。這樣，學生們在使用本教材時，就可以獲得真實行銷環境所帶來的生動感受。為了體現出現代商業色彩，本教材將“綠色行銷”這一主題貫穿教材始終，旨在說明綠色行銷不僅有益於環境，還可以幫助行銷者獲得競爭優勢。同時，新版教材也展示了環保壓力如何開始影響市場行銷戰略。
圖書目錄
第一部分行銷戰略與顧客關係
第一章戰略行銷概要
行銷的定義
行銷涉及產品、分銷、促銷和價格
理解行銷觀念
管理顧客關係
價值驅動行銷
行銷管理
行銷在全球經濟中的重要性
本章內容總結
重要術語
討論和複習題
套用題
第二章行銷戰略的規劃、實施與控制
理解戰略規划過程
評估組織資源和機會
建立組織使命和目標
建立公司戰略、業務單位戰略及行銷戰略
制訂行銷計畫
行銷戰略的實施
本章內容總結
重要術語
討論和複習題
套用題
第二部分環境力量與社會和道德責任
第三章行銷環境
對行銷環境的考察與回響
競爭力量
經濟力量
政治力量
法律與法規的力量
技術力量
社會文化力量
本章內容總結
重要術語
討論和複習題
套用題
第四章行銷中的社會責任和道德
社會責任的性質
行銷倫理
執行倫理和法律合規程式
在戰略計畫中整合社會責任與倫理
本章內容總結
重要術語
討論和複習題
套用題
第三部分信息、技術的使用與目標市場分析
第五章行銷調研與信息系統
行銷調研的重要性
行銷調研的過程
收集數據
運用技術改善行銷信息的收集與分析
行銷調研中的問題
本章內容總結
重要術語
討論和複習題
套用題
第六章目標市場：細分、評估與定位
什麼是市場
目標市場選擇過程
第一步確定合適的目標市場戰略
第二步確定使用哪些細分變數
第三步建立細分市場的輪廓
第四步評估相關細分市場
第五步選擇細分市場
產品定位與重新定位
銷售預測
本章內容總結
重要術語
討論和複習題
套用題
第四部分消費者行為
第七章消費者購買行為
消費者的介入程度與消費者解決問題的方式
消費者購買決策過程
購買決策過程中的情景影響
購買決策過程中的心理影響
購買決策過程中的社會影響
本章內容總結
重要術語
討論和複習題
套用題
第八章企業市場與採購行為
企業市場
針對企業行銷需要注意六個方面的問題
企業產品的需求
企業採購決策
企業採購決策過程的階段
產業分類體系的使用
本章內容總結
重要術語
討論和複習題
套用題
第九章進入全球市場
國際行銷戰略的特性
影響國際市場的環境力量
地區貿易聯盟、市場與協定
進入國際市場的模式
適合國際行銷的組織結構
國際行銷組合的定製化與全球化
本章內容總結
重要術語
討論和複習題
套用題
第五部分產品決策
第十章產品觀念
什麼是產品？
產品分類
產品線和產品組合
產品生命周期與行銷戰略
產品採用過程
為什麼一些產品失敗了而另一些產品卻成功了？
本章內容總結
重要術語
討論和複習題
套用題
第十一章開發與管理產品
管理現有產品
開發新產品從質量、設計和支持服務入手實現產品差異化
產品剔除
構建適於開發與管理產品的組織結構
本章內容總結
重要術語
討論和複習題
套用題
第十二章品牌與包裝
品牌設計
品牌忠誠度
品牌資產
品牌類型
品牌名稱的選擇
品牌策略
聯合品牌
包裝
標籤
本章內容總結
重要術語
討論和複習題
套用題
第十三章服務行銷
服務的性質及其重要性
服務的特點
服務行銷組合的開發與管理
服務質量
非營利性行銷
本章內容總結
重要術語
討論和複習題
套用題
第六部分分銷決策
第十四章行銷渠道與供應鏈管理
供應鏈及其管理
行銷渠道在供應鏈中的作用
市場覆蓋密度
行銷渠道中的戰略問題
供應鏈管理中的實物分銷問題
渠道管理中的法律問題
本章內容總結
重要術語
討論和複習題
套用題
第十五章零售、直接行銷和批發
零售
零售商的主要類型
零售業中的戰略問題
直接行銷和直銷
特許經營
批發
批發商的類型
本章內容總結
重要術語
討論和複習題
套用題
第七部分促銷決策
第十六章整合行銷傳播
整合行銷傳播的性質
促銷與傳播過程
促銷的作用和目標
促銷組合
選擇促銷組合要素
日益重要的口碑傳播
植入式廣告促銷
促銷受到的批評及對批評的回應
本章內容總結
重要術語
討論和複習題
套用題
第十七章廣告與公共關係
廣告的性質與類型
廣告活動開發
誰來開展廣告活動？
公共關係
公共關係工具
本章內容總結
重要術語
討論和複習題
套用題
第十八章人員推銷和促銷
人員推銷的性質
人員推銷的過程
銷售人員類型
新型推銷
管理銷售隊伍
銷售促進的性質
針對消費者的銷售促進手段
針對中間商和銷售人員的銷售促進手段
本章內容總結
重要術語
討論和複習題
套用題
第八部分定價決策
第十九章定價觀念
價格的本質
價格與非價格競爭
需求分析
分析需求、成本和利潤之間的關係
影響定價決策的因素
企業市場的定價
本章內容總結
重要術語
討論和複習題
套用題
第二十章制定價格
制定定價目標
評估目標市場對價格的看法
評估競爭者的價格
選擇基本的定價方法
選擇定價策略
本章內容總結
重要術語
討論和複習題
套用題
附錄A行銷職業
工作職業的變化
職業選擇是重要的人生選擇
求職活動
計畫和準備
簡歷
行銷職業的類型
附錄B行銷中的財務分析
損益表
價格計算
討論和複習題
附錄C行銷計畫實例
四達軟體公司行銷計畫
參考文獻
譯後記
