概述
市場溝通是指在傳統的廣告宣傳外，一切可以與消費者發生信息交流的途徑，在現代行銷中的事件溝通、網路傳播、口碑傳播等等。
作用
市場溝通包括廣告、直接郵寄、公共關係以及促銷活動等，直接為企業所控制。這些方面對預期服務質量的影響是顯而易見的。例如，在廣告活動中，一些企業過分誇大自己的產品及所提供的服務，導致顧客心存很高的預期質量，然而，當顧客一旦接觸企業則發現其服務質量並不像宣傳的那樣，這樣使顧客對其感知服務質量大打折扣。
另外，在市場溝通活動中，巧妙地使用各種有形展示，可增強企業優質服務的市場形象。要改變服務企業的市場形象，更需要提供各種有形展示，使消費者相信本企業的各種變化。
