山東合家購物擁有專業的物流配送系統，啟用現代化倉儲模式，全部依靠數據系統進行無縫隙操作，專業客戶呼叫中心全天24小時熱線服務，商品14天滿意鑑賞期，便捷付款方式，安全包裝配送方式， 365天天天陪伴您。通過全方位、多層次的服務體系滿足消費者購物要求，足不出戶輕鬆購物，坐享家中體驗購物樂趣。
2、投資方信息：
TVSN 的投資者在亞洲對零售業和商業領域有著非常豐富的經驗和知識。
Search 集團
Search 集團是一個資金雄厚的私人投資公司，早在 1970 年建立以來，在世界範圍內的眾多領域注入了資金。 Search 集團的主席Robert Miller 先生是免稅商場集團 DFS （現在與法國的路易威登公司共同擁有）的大股東和創始人之一， DFS 是全球最大的專業零售公司在亞洲已經有 40 年的歷史。 Search 集團的總部設立在中國香港特別行政區。
HSN集團
HSN 集團是 IAC / Inter Active Corp 的分支機構，於 1977 年首創電視購物的形式。 HSN 節目全天 24 小時連續播放，在全球有超過 1 億 4 千 3 百多萬戶家庭可以通過有線網路、衛星頻道等多種方式收看。除了對 TVSN 的投資以外， HSN 亦在歐洲和日本有電視購物業務。
3、發展歷史：
1997年1月，成立於廣東番禺。
1997年2月，廣東有線電視台購物頻道開播。
1998年1月，與中國郵政北京EMS總局，攜手開創了中國史上的首批 “代收貨款”業務，具有歷史性的意義。
1999年11月，行政、市場、通訊、財務等部門遷移到上海。次月攝影棚及倉庫逐 漸建立。
2000年3月，第一批由中國團隊製作的節目正式開播。
2001年8月，電話中心落地上海虹橋商務中心。
2002年3月，網站正式運行。
2002年5月，第一本直郵目錄發行。
2004年5月，開設電話直銷業務。
2005年2月，整合中國的業務，將採購中心、客戶服務中心、節目製作部、行政 管理層進行統一，公司落戶上海浦東。
2006年，整合媒體資源和發展電視購物頻道，中央教育電視台的播放時段延長。
2007年1月，電視購物頻道加入新成員——福建省電視台電視購物節目全新開播。
2008年1月，與濟南電視台合作，全面進軍山東市場；5月，湖北電視台教育頻道 電視購物節目全新開播。
2008年5月15日，員工自發為四川地震捐款，總計1890元整
2008年5月21日，2008年5月，與祖國共命運，全體員工踴躍為四川地震捐款
2008年5月28日，公司開展“三個一”活動：每人銷售一件商品、每人一個好建議、每人一個金點子
2008年7月22日，首屆“合家幸運星”誕生
2008年12月18日，簽訂山東省農科頻道播出契約
2008年12月22日，公布2009年播出節目時間：濟南少兒頻道21：30至11：30；濟南生活頻道12：00-至13：00；15：00至17：00；山東農科頻道22：15至23：00與濟南少兒同步播出
2008年12月29日，與EMS簽訂正式契約，實現市、縣、鄉、村四層覆蓋
2009年6月1日，在河北都市頻道成功開播
4、山東合家購物商品採購：
TVSN在採購上的實力確保了公司的持續發展和成功。
TVSN提供種類繁多的商品，包括例如珠寶、首飾、手錶、服裝、配飾、化妝品、家居用品、電器、保健用品以及收藏品等類別的產品。 TVSN始終提供最好的國內外產品——不僅保留了為國內市場潮流而度身定造的本地品牌產品，又提供了市場上的稀有產品。這個具有全球採購競爭力的優勢使TVSN在中國成為一個具有國際水準而勇於創新的零售商。
5、山東合家節目製作：
TVSN 更擁有富有經驗的幕後工作人員，確保節目的每一個細節都能保持極高的水平，專業的製作團隊結合精益求精的舞台設計和高科技製作器材來完成多姿多彩的購物節目，獻給收看 TVSN 電視購物節目的每一位觀眾。
6、山東合家電視媒體：
TVSN是中國電視購物領域的領先者。我們在中國覆蓋了絕大部分省及直轄市，TVSN通過遍布中國最廣的衛星頻道、有線電視、數位電視和無線網路，在中國已經有超過一億的家庭能收看TVSN家庭購物節目。
TVSN將繼續拓展電視網路的覆蓋面以增加更多的潛在的電視觀眾以拓展商機。
7、山東合家客服：
TVSN 始終堅持在顧客購物體驗的每一個環節提供完美的顧客滿意服務。在具有完善設備的電話中心，提供高品質的產品、親切的諮詢及訂貨服務。
TVSN 的客戶服務人員一年 365 天每天 24 小時，隨時接受顧客訂單以及回答顧客提出的各類問題。 TVSN 訓練有素的電話服務人員及客戶代表全心投入工作，力求在中國建立高質量的客戶服務。
為了保證高質量的商品能夠快速配送到顧客手中，TVSN 採用了整體化服務的概念，其中包括在採購、質檢、客戶服務等部門之間進行細緻的協調工作，在中國 TVSN 是少數承諾 14 天不滿意即可退換貨的公司，TVSN 承諾是建立在對產品以及服務有信心的基礎上的。
通過高效的訂貨、配送過程及優質的售後服務，TVSN 客戶服務部一直致力於為我們的顧客創造一種良好的家庭購物體驗。
8、山東合家物流中心：
送貨中心:
所有TVSN售出的貨品都由TVSN的物流部門進行包裝和派送，使TVSN能夠直接控制整個配送環節，確保了顧客在最短的時間裡拿到高品質的產品，從而真正做到讓客戶滿意。
運輸:
中國郵政速遞公司（EMS）是TVSN的戰略合作夥伴，為TVSN提供了倉儲、運輸和配送服務。從顧客訂單被確認開始，產品分揀、包裝、出貨到配送到顧客手中只需7個工作日（邊遠農村地區除外）。整個過程符合美國家庭購物公司的標準和慣例。
付款:
TVSN 意識到在中國信用卡的使用範圍仍非常有限，而顧客需要有一種快捷的購物方式，TVSN 在中國是首家與中國郵政速遞公司創先提供貨到付款的合作夥伴。現在，隨著銀行業的迅猛發展和信用卡的逐漸普及， TVSN 為顧客提供了信用卡付款的選擇，我們隨時接受您的訂單。
