山姆華頓

2、顧客滿意至上Wal-Mart的金科玉律：第一條，顧客永遠是對的；第二條，如果顧客錯了，參照第一條。 在Wal-Mart里，顧客退換一雙就要脫底的鞋子，店員不僅要高高興興換上一雙新的，還得奉上一雙襪子用以補償顧客的損失。 羅伯·華頓更一手將Wal-Mart推進成為百貨業最為成熟的領域，Wal-Mart一舉成為全球最大企業。

沃爾頓的創始人
沃爾瑪成功的經營理念
山姆·華頓在創造競爭優勢與低成本結構兩方面的正確決策及有效持續貫徹執行，締造了零售連鎖王國的奇蹟。他的卓越經營理念乃是由少數經營管理基本原則緊密結合本企業特點，從而使“華頓企業文化”綿延不已。
1、極端節省
從五分一角商店時代開始，山姆就鄙棄被常人視為正常水準的奢侈：他的板條箱書架用過多年，將鋸木架釘上三夾板做成桌子；他的總部辦公室和倉庫連為一體，隨時可以聽到遠處傳來的卸貨台上的嘈雜聲；他更經常駕駛中小貨車巡視各地；他認為公司營運成本包括工資、獎金、津貼等，需控制在銷售額的2%以內，通常可以控制地很好。
2、顧客滿意至上
Wal-Mart的金科玉律：第一條，顧客永遠是對的；第二條，如果顧客錯了，參照第一條。在Wal-Mart里，顧客退換一雙就要脫底的鞋子，店員不僅要高高興興換上一雙新的，還得奉上一雙襪子用以補償顧客的損失。
在1989年的公司公報上，華頓還強調公司夥伴應該向顧客傳達這樣的信息：“我們為給您帶來不便深感遺憾，希望您能滿意。”
3、不斷創新與成長
山姆常說：“……我的資產之一就是變革，我想公司也是一樣，我們提倡創新。”他曾對《金融世界》的記者說：“聽取建議、樂於變革是我們的標誌，我們提倡創新，我們要不斷進行必要的改進。零售業發展日新月異，不斷創新使我們發展至今天的規模，我們一直很靈活，每天都進行必要的調整……”
1990年，華頓正受到骨髓癌的威脅時，他卻還在全心全力擬訂20世紀90年代經營計畫。6月1日，在阿肯色大學的班希爾體育館，他雖然身帶重病，依然生氣勃勃地手持麥克風吐露他心中的奧秘，他說：“我相信Wal-Mart能在10年內把店內數增加一倍。”用數字換算是：
1990年 1500家分店 年銷售258億美元
2000年 3335家分店 年銷售1290億美元
1989年的美國《財富》雜誌曾經刊載這樣一篇文章：《山姆是如何成為全美最受尊敬的零售商的？》。人們普遍認為他是個性格複雜的人，有頑強不屈的意志。毛驢西瓜一幕顯示他善用“巴南式”宣傳促銷手法。他有點像吉米·斯圖亞特，外表英俊，常說“喔，哪有這回事！”而招人喜歡；他有點像比利·格倫，具有中部淳樸的鄉下佬無法抗拒的魅力和說服力；他更像亨利·福特，是一個把各種經濟現象和自己企業聯繫在一起的天才；他像一隻舊日在鬥雞場上的公雞，好鬥、不服輸，千方百計保全自己的疆界。
華頓去世後，由其長子羅伯·華頓接手經營龐大的業務。羅伯·華頓更一手將Wal-Mart推進成為百貨業最為成熟的領域，Wal-Mart一舉成為全球最大企業。
相比較於微軟的比爾·蓋茨在短時間致富、創造巨大影響力的模式，美國Wal-Mart的創始人華頓所代表的正是傳統，一步一個腳印，長時間積累才得以創造出輝煌宏偉局面。比起新經濟所隱含的大起大落的風險，Wal-Mart不僅執行傳統經營理念與模式，同時也不斷引領、革新舊經濟價值觀。