就是想跟你買!

銷售與服務是取代性高、誰都可以做的工作,你是以這樣的心態在服務業工作的嗎? 不管產品的品質再好,與前來店面購買商品的顧客最接近的就是在賣場工作的你了! 篇章中穿插日本知名銷售講師野毛Mayuri女士與銷售結緣的真實經歷,相信很多正在服務業、銷售業工作的讀者們都會大有同感。

內容介紹

顧客心 海底針!明明已經很努力了!業績還是欲振乏力?
明明已經很努力了,還是只收到了客訴信?怎麼做才能打中顧客的心?
這本書告訴你3秒鐘顧客變熟客的秘密!
銷售與服務是取代性高、誰都可以做的工作,你是以這樣的心態在服務業工作的嗎?
如果是,那你就大錯特錯了!不管產品的品質再好,與前來店面購買商品的顧客最接近的就是在賣場工作的你了!
給在百貨業、服務業、銷售業服務的你最溫暖的指引,本書以銷售員、服務生角度出發,舉出各式各樣與顧客應對、客訴處理等實例,給予服務業者最適當的建議。
想要生意好便必須先反求諸己,先將自己一身從頭到腳打理好,不管你賣的是什麼商品、什麼服務,在顧客的面前你的個人魅力要比商品的魅力更大,那才是說服顧客的第一步,至於個人魅力的養成舉凡外表、談吐、舉止等,沒有一個是你可以遺漏的,賣場即舞台,而你則是演員。賣場上的演出精湛與否就要看私底下演員作的功課夠不夠了。豐富的人生經驗、臨機應變的能力、幽默風趣的言談、優雅的舉止…這些的養成非一朝一夕,透過本書的提點使你有這些自覺,再勤加練習,相信進步的幅度是讓你感覺得到的。
野毛Mayuri女士以過來人的身份修正你與顧客之間應對的盲點,幫助你突破業機的瓶頸,優秀的王牌銷售員、服務業者都具備的特質毫不藏私完整批露,跟著本書的篇章一步步教你由內而外360度蛻變成一個無懈可擊的王牌銷售員!
另外,店長、中堅銷售員、新進員工等賣場中的各個角色都相當重要,本書也一一給予這些角色建議,職場上的倫理與同事間的合作若是和樂融融,自然而然就會散發出讓顧客感到舒適、想進去消費的氛圍。篇章中穿插日本知名銷售講師野毛Mayuri女士與銷售結緣的真實經歷,相信很多正在服務業、銷售業工作的讀者們都會大有同感。
也給正陷入瓶頸考慮去留的讀者們一個「3的法則」建議
能站在這個職場超過3個小時的人,便能撐過3天
能撐過3天的人,便能持續努力3週
能持續努力3週的人,待3個月也不成問題
上了3個月的班,再上3年也難不倒你
一份有挑戰性的工作值得你花時間去經營,在放棄之前可以像這樣,階段性得為自己設定一個小目標,達成後再挑戰下一個,在這樣的過程中漸漸累積自己的信心與成就感,也許你就不會這麼輕易地與這份很棒的工作擦身而過了。

作者介紹

野毛真由里(Noge Mayuri)
日本知名行銷講師
1961年生於日本靜岡縣。
曾任外商化妝品公司的銷售、教育訓練及公關人員,後獨自創業。父母在西伊豆經營溫泉旅館,自幼即從祖母與母親身上學到美容與待客的技巧。擁有豐富的美容知識加上特殊、充滿溫暖的說話方式,讓野毛Mayuri女士活躍於各大女性雜誌、電視及廣播節目中。此外,也參與企業的研習及演講,指導美容、待客、銷售等相關技巧。
在小學館「美的」雜誌中,連載「野毛Mayuri的美麗諮詢」專欄。
自12歲起就是QUEEN英國搖滾樂團主唱Freddie Mercury的超級粉絲。

作品目錄

第1章琢磨自己
銷售員並非「末端」,而是「前線」
最重要的是「顧客的回店率」
增加你的個人魅力
你希望顧客認為你是怎樣的人?
賣場是舞台,你是演員
外表很重要
優秀銷售員的手
乾淨清爽是信賴感的來源
超級王牌銷售員的共通點
熱愛自家品牌
增加死忠粉絲的第一步-了解客戶的需求
如何滿足顧客的需求
勝負關鍵在於「售後服務」
以客觀的角度檢視自己的服務
販售「美麗商品」的人,必須是美的
專欄1-我從祖母與母親身上看到「待客之道」
第2章商品銷售的「美麗絕技」
「介紹商品」是令人愉悅的,「推銷商品」是令人不快的
你是否確實展現出自家商品的魅力?
「表達能力」的重要性
透過書寫,將商品知識內化
發掘商品的優點
讓顧客親身體驗的銷售方式
當顧客的感覺從「好划算」變成「被強迫推銷」時
試著將平凡的商品變成明星商品吧!
勤於練習,功力就會增強
專欄2-對美的自卑感
第3章受人歡迎的待客法
銷售員的最佳教材是什麼?
請使用「顧客的語言」
結帳後的黃金時間
閒閒沒事的店員顧客不愛
銷售員沒有選擇顧客的權利
笑容比知識更勝一籌
確實告知顧客你的名字很重要
絕不否定其他品牌的商品
利用休息時間重新調整自己,繼續努力!
想加分,得先從避免被扣分做起
萬一碰到難應付的客人
保持禮貌的說話語氣
將澳客變常客
假日是打探敵情的好時機
絕不能犯的禁忌
多傾聽顧客說的話
「請問您在找什麼嗎?」會給顧客很大的壓力
顧客隨口抱怨自己的困擾時,記得別跟著附和
不要死盯著顧客的錢包
突破現況的方法
專欄3-一切都是從「銷售」開始的
第4章 和夥伴是否有良好的關係
業績不好的原因在於店內成員的關係不佳
做個令人感到溫暖的店長
比個人業績No.1更重要的事
重點中的重點-對員工的稱呼
如何做一個「被下屬仰慕,被上級信賴的人」
絕不過問別人的薪水與八卦,否則問題會回到在自己身上
給還是新手的你
禮貌的態度與說話方式是你的防護罩
「責罵」與「怒罵」的差別
向後進及部下學習
增加審核員工的項目
跳槽他牌之後的注意事項
專欄4-全心投入目前的工作

相關詞條

熱門詞條

聯絡我們