內容提要
小距離大和諧：實用職場溝通韜略溝通，本質上不是學問，而是把握距離中的和諧的藝術和技巧問題。本書從具體的職業生活中為讀者設計了70多種常見的溝通問題，並對每一個問題提出了可供參考的如何應對的溝通路線圖。讀者可以從中找到有關態度、時機選擇、準備工作以及行為舉止的方法，該書能給處於溝通困惑中的你帶來一些切實可行的幫助。
目錄
序
第一章 尖端的溝通讓我們拉近距離
有溝通才有互動的合力
溝通可以提升執行力
溝通可以激發創造力
溝通也是生產力
溝通可以提高影響力
溝通有利於整合資源
溝通可以轉危為安
溝通對一個團隊的價值
第二章 適用於職場的溝通方法
怎樣從溝通那裡要信息
怎樣從溝通那裡要人脈
怎樣在溝通中營造和諧
怎樣駕馭職場溝通語言
怎樣從溝通中增進信賴度
怎樣在溝通中發現和解決問題、改進績效
第三章 如何通過溝通成功求職
給招聘者留下印象分
面試時如何提高情緒自控能力
面試時如何使用官方式樣語言
面試中如何描述離職原因
以誠信態度與主考官交流
以好奇、熱情與闖勁去博取機會
面試中如何談薪水問題
面試時如何介紹自己的優缺點
第四章 如何與同事溝通
對同事的溝通原則
如何提高平行等級間的協調能力
如何提升自己在同事中的親和力
如何與同事在電話中溝通
如何與心胸狹隘的同事溝通
如何與居功自傲的同事溝通
如何與新同事溝通
如何避免與同事發生正面衝突
第五章 如何與異性溝通
如何檢視異性角色的差異
如何與陌生異性溝通
如何與異性客戶溝通
女性如何與男同事溝通
男性如何與女同事溝通
女下屬如何與男上司溝通
男下屬如何與女上司溝通
女性如何在求職申取得成功
第六章 如何與上級溝通
對上級的溝通原則
言行並用，施展才能
上下相處的“度”
如何和自己不喜歡的上司溝通
如何與不欣賞你的上司溝通
資深下屬如何與年輕上司溝通
如何取得土司的信任和好感
如何得到上司的器重
怎樣征服上司
怎樣拒絕上司
如何說服上司
如何化解與上司的衝突
如何指出上級的不是
上司在氣頭上如何溝通
如何面對上司的批評
第七章 如何與下屬溝通
對下屬的溝通原則
避免給員工過度施加壓力
如何調動下屬工作積極性
員工要求加薪怎么辦
管理者如何批評下屬
如何與比自己更優秀的下屬溝通
如何讓下屬服從自己的管理
下屬抵制變革該怎么辦
管理者如何鼓勵員工創新
上司如何提升自己的領導魅力和人氣指數
不要放縱你的下屬
如何對待新員工
如何提高下屬的工作績效
如何提高下屬的執行力
第八章 如何與客戶溝通
與客戶的溝通原則
客戶抱怨怎么辦
當客戶提出無理要求時怎么辦
遭到客戶拒絕怎么辦
怎樣抓住有顧慮的客戶
向客戶道歉的技巧
新手怎么讓客戶信任你
如何妥善處理客戶投訴
如何成功留住老客戶
如何成功開發新客戶
如何與不同類型的客戶溝通
第九章 如何處理好離職事宜
企業如何做好員工辭退工作
如何體面地辭退員工
如何優雅、體面地離職
離職時的心裡話該怎么說
第十章 危機時的溝通與應對
溝通中常見的障礙及其化解
溝通中常見的敗招及其補救
遭遇“大牌”巧應對
倘若遇到愛嫉妒的同事
倘若遇到愛打“小報告”的同事
倘若遇到與你爭功的同事
倘若遇到辦公室“性騷擾”
