百科名片
小荷網是專為23-35歲知性女性服務的服飾電子商務網站，致力於打造中國最優秀的女裝網購商城。
小荷網產品及服務
產品版塊
小荷網目前有3大產品版塊：
日韓潮流館：精選當季流行爆款和長銷經典款，款式少而精。
國內品牌館：推薦國內最優秀的新興女裝品牌。
大尺碼專區：專為胖女孩提供優質大碼衣服。
產品特色
小荷網專為23-35歲知性女性服務，側重得體從容，主張衣服作為內心表達，讓女人更有尊嚴、智慧和生動。
小荷網每一款產品，均按此標準挑選。
服務特色
1.身材資料庫
小荷網通過對顧客的調研，發現女裝網購的滿意度，不僅僅與衣服質量、實物和照片相一致等相關，更和衣服版型是否合身、穿上後是否好看高度相關。
每款服裝版型各異，顧客身材也是千差萬別，僅僅靠丈量尺碼，很難在購買前準確判斷。雖然退換貨容易，沒有後顧之憂，但不需要退貨，更舒心滿意。
為了解決這個問題，小荷網開發了顧客身材資料庫。顧客在下單時可填寫身材數據。當顧客因不合身原因退換貨時，系統記錄下該款衣服的該尺碼曾經發生退貨。客服審核訂單時，系統如果發現此顧客的身材與退貨記錄接近，會自動給出提示，建議客服與顧客聯繫，更換尺碼。
在每個商品下方的顧客評論處，也匿名顯示評論者的身材信息，以便後來的購買者結合身材信息來參考評論，作出更準確的判斷。
身材資料庫實施後2個月，小荷網的退貨率降低了77%。
2.退換易
考慮到女裝網購的特殊性，小荷網除提供貨到付款外，還建立了“不合身免費退換、不滿意免費退換”的服務原則，並建立了一套極簡化退換貨流程。
顧客只需要填寫售後卡，隨衣服一起用快遞退回即可，無需向客服確認。客服收到後的退換貨每一步，均有簡訊向顧客報告。
由於服務誠懇，2009年11月小荷網正式上線至今，回頭率屢創新高。
經營理念
主動
幫助顧客發現自己的真正需要，滿足顧客的真正需要
品質
儘自己能力提供有品質的商品和服務
善意
一切以顧客利益和要求為準，寧願自己吃虧，絕不與顧客衝突（遭遇惡意除外）
購物問答
如何訂購？
您可以自行在網頁下單，或者請客服幫您下單。
自行下單：商品頁，輸入數量，點“放入購物車”，按螢幕提示輸入地址等信息。
客服幫您下單：請通過線上客服或者電話告知收貨人，電話，地址，期望送貨時間，貨號，顏色，尺碼。
您不需要註冊就可以訂購商品，甚至同樣享受老顧客折扣。但註冊為小荷網會員可以更方便地管理訂單。
如何收運費？
將商品放入購物車後，系統會按照重量及送達地區計算出可用的物流公司及其運費，您按實際需要選擇即可。
怎么知道商品是否有貨？
看商品頁第一個圖片下面的“實時庫存狀態”，就清楚是否有現貨，以及剩餘庫存的多少。
缺貨的商品，如果“放入購物車”上方的顏色尺碼處顯示為藍色，表示該顏色尺碼7天內可以補到貨，您可以下訂。
如果“放入購物車”按鈕被“暫時無法補貨”代替，則表示此商品很可能無法補貨，或者不知道可以補貨的時間。
模特身上的搭配品是否能買？
請特別留意商品標題及內頁文字介紹，如果模特身上的搭配品有搭售或者贈送，一定會在文字里特別指出，斷不會讓顧客找不到。如果文字里沒有提及，則該搭配品僅僅是為拍攝表現而出現，是沒有出售的。
如何付款？
有2種付款方式可以選擇：
1。貨到付款
全國所有地區均支持貨到付款，給快遞員現金
2。線上支付
先線上支付（支付寶、網銀、本站餘額、銀行櫃檯匯款），小荷再發貨
您只需要將商品放入購物車後，按螢幕提示選擇支付方式即可。
團購是怎么參加的？
小荷日常訂單量比較大，許多顧客的訂單集中在一起一次性採購，可以向供應商取得額外優惠。所以團購只買1件就能參加，只要在截止日前下單就可以。
團購商品一般無法提前發貨，需要在期限截止後3-7個工作日才發出商品。
如果您的訂單既有團購品又有非團購品，要等團購品團購截止才發貨。
貨到付款支持哪些地區？
目前國內所有地區（不含港澳台）均支持貨到付款。
可以試穿嗎？
小荷與快遞公司約定可以先拆包驗收，但不承諾可以試穿。因為試穿很花時間，以及試穿某些款式可能要離開快遞員視線。
能否試穿基本上取決於快遞員心情，外衣類也許比較容易，褲子類恐怕比較困難。
退換貨如何承諾？
從您收到貨的那天開始算，7天內（按您發出快遞的時間算）只要未洗滌拆標是包退包換的。
退換貨無需任何理由，無論是不合身、不好看、或者僅僅改變了主意，都可以退換。如果洗滌發現質量問題也可以退換。
請特別留意的是：您可以免費更換一次商品（包括同款換尺碼顏色或更換不同款商品），如果您選擇的是換貨而不是退貨另買，重發的運費由小荷負責，商品差額多退少補。
如何退換貨？
您收到的包裹里，有一張“售後服務保障卡”。
要退款的銀行帳戶，或者要換貨的地址和款式，均在該“售後卡”中，逐項填寫即可
填好後隨衣服一起，通過快遞寄回小荷公司（地址已在“售後卡”上標明），就行了。
小荷的無條件退換貨服務流程已經最佳化得十分方便，填下“售後卡”再叫個快遞就能完成退換全程。
退款怎么處理？
貨到付款或銀行支付：我們會將款退入“售後卡”上您填寫的銀行帳戶。
支付寶支付：請您在支付寶申請退款，我們在審核“售後卡”後將批准您的支付寶退款申請，款回到您的支付寶。
如果您更願意款項進入您在小荷網的會員帳戶，以便下次購物時使用（對於貨到付款顧客尤其有價值，因為使用餘額支付視同線上支付，運費較低），請在“售後卡”標明，這樣款項就會進入您的會員帳戶。
免費換貨的意思是否重寄運費由小荷支付？
是的。小荷承諾“每個訂單免費換貨一次（可以不同款），重發運費由小荷承擔”。
必須說明的是，重發免運費只限非貨到付款方式。也就是說：
如果新換的商品不比原商品價格高，就免運費直接發出；
如果新換的商品比原商品單價高，我們將把貨款打入您的帳戶餘額，由您自行下單，以便確認是線上補齊差價，還是以貨到付款方式補差價（要付貨到付款運費）
