百科名片
作/譯者：蔡少恆
導遊高手10日通出版日期：2007年05月
ISBN：9787501780020 [十位:7501780021]
頁數：236 重約：0.361KG
定價：￥28.00
內容介紹
本書共分10章，分別講述了導遊的素質與禮儀、團隊與散客服務程式、交際語言、體態語言、旅遊者個別要求處理、適應不同性格的遊客、旅遊相關知識、旅遊事故及特殊問題的處理、法規制度等內容。
圖書目錄
一、導遊是形象大使
——素質與禮儀
1 導遊人員分為哪些類型?
2 導遊業務的基本流程及主要內容是什麼?
3 導遊服務應遵守哪些原則?
4 對職業道德有哪些要求?
5 導遊員必備的4種能力是什麼?
6 導遊員必備的知識素養有哪些?
7 服務禮儀的基本要求是什麼?
8 儀容的要求有哪些?
9 服飾禮儀的基本原則是什麼?
10 文明舉止應注意哪些?
11 實戰練習
2 入境旅遊團隊地陪服務有哪8大程式?
3 如何做好出境旅遊團隊的服務準備?
4 出境旅遊團隊全陪服務的步驟是什麼?
5 國內旅遊團隊全陪服務的程式是什麼?
6 國內旅遊團隊地陪服務的要點是什麼?
7 景區、景點導遊服務程式是什麼?
8 什麼是散客旅遊的單項服務?
9 為何說旅遊諮詢服務是打開散客市場的鑰匙?
10 散客導遊服務程式與規範是什麼?
ll 實戰練習
三、導遊是外交家
——交際語言
l 如何掌握不同的問候場合?
2 怎樣根據不同的場合使用問候禮?
3 如何把握好交談的話題?
4 怎樣掌握提問的技巧?
5 怎樣掌握好回答的技巧?
6 怎樣掌握勸說的技巧?
7 怎樣掌握安慰的技巧?
8 怎樣掌握讚美的技巧?
9 拒絕可以運用哪些方式?
10 道歉可以運用哪些方式?
11 怎樣做好與遊客的道別?
12 實戰練習
