圖書信息
第1版 (2004年2月1日)
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 7503216417
條形碼: 9787503216411
尺寸: 20 x 13.6 x 1.2 cm
重量: 222 g
內容簡介
《導遊員帶團200個怎么辦》主要內容：運用擬人比喻法還可以為團隊旅遊過程中那些不盡如人意的方面進行疏導，從而取得遊客的諒解，化解消極和不滿情緒。比如，“老外”在園林中不慎碰傷額頭，導遊員一方面安撫遊客，另一方面風趣地說：“這假山真可惡，該死！不過您看，它已低下頭向您賠禮道歉哩。”遊客聽後不好意思地笑了，心中的不悅也消失了一半。
擬人比喻法還可通過導遊員恰當的比喻、誇張、寓意和象徵等，含蓄地揭露和批評團隊生活中不通情理的事情和現象，使遊客在輕鬆和微笑中得到啟迪。它不僅含有諷刺的意味，而且是一種幽默含笑的批評。
目錄
1.遊客對你的形象有意見，導遊該怎么辦？
2.遊客對你的形象有意見，導遊員該怎么辦？
3.接到遊客時，導遊員該怎么辦？
4.產生怯場心理，導遊員該怎么辦？
5.產生自卑感，導遊員該怎么辦？
6.自感語言貧乏，導遊員該怎么辦？
7.送走旅遊團後，導遊員該怎么辦？
8.送別遊客時，導遊員該怎么辦？
9.遊客抵達賓館後，導遊員該怎么辦？
10.旅客離開賓館前，導遊員該怎么辦？
11.遊客到達景點前，導遊員該怎么辦？
12.遊客在遊覽中，導遊員該怎么辦？
13.遊客遊覽結束後，導遊員該怎么辦？
14.與旅遊接待單位合作時，導遊員該怎么辦？
15.與司機合作時，導遊員該怎么辦？
16.對待急慢性子型的遊客，導遊員該怎么辦？
17.對待優柔寡斷型的遊客，導遊員該怎么辦？
18.對待沉默寡言型的遊客，導遊員該怎么辦？
19.對待難等候型的遊客，導遊員該怎么辦？
20.對待猜疑型的遊客，導遊員該怎么辦？
21.對待爭辯激動型的遊客，導遊員該怎么辦？
22.對待見異思遷型的遊客，導遊員該怎么辦？
23.對待自高自大型的遊客，導遊員該怎么辦？
24.對待自由散慢型的遊客，導遊員該怎么辦？
25.對待旅遊團隊中的小團體，導遊員該怎么辦？
26.對待旅遊團隊中的“群頭”，導遊員該怎么辦？
27.空接情況發生後，導遊員該怎么辦？
28.漏接情況發生後，導遊員該怎么辦？
29.錯接情況發生後，導遊員該怎么辦？
30.旅遊團隊出發前出現故障，導遊員該怎么辦？
31.旅遊途中大巴車出現故障，導遊員該怎么辦？
32.遊覽中出現故障，導遊員該怎么辦？
33.返程中出現故障，導遊員該怎么辦？
34.住宿單位服務發生故障，導遊員該怎么辦？
35.在旅遊車上講解中，導遊員該怎么辦？
36.在景點講解中，導遊員該怎么辦？
37.遊客不願聽講解，導遊員該怎么辦？
38.遊客打擾你的講解，導遊員該怎么辦？
39.遊客對你所宣傳的內容持反對意見，導遊員該怎么辦？
40.遊客不懂風景欣賞，導遊員該怎么辦？
41.要做到言之有理，導遊員該怎么辦？
42.要做到言之有趣，導遊員該怎么辦？
43.要做到言之有物，導遊員該怎么辦？
44.要做到言之有神，導遊員該怎么辦？
45.要做到言之有力，導遊員該怎么辦？
46.要做到言之有情，導遊員該怎么辦
47.要運用好詳細述說法，導遊員該怎么辦
48.要運用好簡潔述說法，導遊員該怎么辦
49.要運用好畫龍點晴法，導遊員該怎么辦
50.要運用好以身說法法，導遊員該怎么辦
51.要運用好名人效應法，導遊員該怎么辦
52.要運用好活用數字法，導遊員該怎么辦
53.要運用好借用故事法，導遊員該怎么辦
54.要運用好擬人比喻法，導遊員該怎么辦
55.要運用好設定疑問法，導遊員該怎么辦
56.要運用好故意示錯法，導遊員該怎么辦
57.帶領小朋友旅遊團，導遊員該怎么辦
58.帶領老年人旅遊團，導遊員該怎么辦
59.帶領婦女旅遊團，導遊員該怎么辦
60.帶領年輕人旅遊團，導遊員該怎么辦
61.旅遊景點遊人如織、人山人海，導遊員該怎么辦
62.進入寺院發現大雄寶殿內的香客特別多，導遊員該怎么辦
63.遊客燃香進入佛殿，導遊員該怎么辦
64.遊客向你請教燒香拜佛的禮儀，導遊員該怎么辦
65.遊客問你是否信佛教，導遊員該怎么辦
66.旅遊團因故縮短在一地的停留時間，導遊員該怎么辦
67.旅遊團因故延長在一地的停留時間，導遊員該怎么辦
68.遊客在餐館用餐，導遊員該怎么辦
69.遊客要求自己點菜，導遊員該怎么辦
70.對遊客預訂的自費風味品嘗，而後又要取消，導遊員該怎么辦
71.遊客掏錢請吃飯，導遊員該怎么辦
72.遊客臨時提出由中餐改西餐，導遊員該怎么辦
73.參加中餐宴會，導遊員該怎么辦
74.參加西餐宴會，導遊員該怎么辦
75.導遊員在宴會上不慎碰翻酒水、打碎餐具時，該怎么辦
76.遊客之間鬧矛盾提出分餐，導遊員該怎么辦
77.遊客提出要求送餐服務，導遊員該怎么辦
78.遊客晚問想出去購物，導遊員該怎么辦
79.遊客買了東西又想退，導遊員該怎么辦
80.遊客看中的商品請你拿主意，導遊員該怎么辦
81.遊客想多買些中藥材、中成藥出境，導遊員該怎么辦
82.遊客買到假冒偽劣商品，導遊員該怎么辦
83.遊客要求轉交貴重物品，導遊員該怎么辦
84.遊客之間買賣物品，導遊員該怎么辦
85.遊客委託你為其訂購和託運商品，導遊員該怎么辦
86.遊客購買大件物品想隨身攜帶，導遊員該怎么辦
87.商店給回扣，導遊員該怎么辦
88.遊客給小費，導遊員該怎么辦
