基本信息
作者： 墨
導購應該這樣做出版社: 北京理工大學出版社
出版時間：2012年1月1日
叢書名: 新手入門與提高必備系列
平裝: 262頁
ISBN: 9787564050412
內容簡介
《導購應該這樣做》從銷售終端的實際出發，列舉了銷售實踐中最普遍、最常見的銷售實例，力爭讓廣大導購員在“真實”的銷售情景中學習和掌握各種導購技巧和方法。掌握了書中介紹的這些方法和技巧。你就可以從一個導購新手逐漸成長為一名成熟的導購老手，從而使你在與顧客的對決中輕鬆自如、遊刃有餘，成功達成交易！
編輯推薦
《導購應該這樣做》手把手教你做優秀導購。實用的銷售技巧，上午學下午就會用；生動的導購情景，上午看下午就能用。
端正態度，應對顧客剛進門時的溝通障礙；巧妙解答，打消顧客對產品的質量質疑；智慧溝通，解決顧客對你的故意刁難；談判方法，讓商品的成交價格越談越高；樹立理念，把你打造成頂級的銷售大師。
目錄
第一章/001
導購的基本功訓練
做好企業的品牌代言人
當好顧客的購買顧問和服務大使
金牌導購必備的6大素質
知識是導購的“第一銷售力”
禮儀是導購的“第一張臉”
第二章/015
洞悉顧客購買心理
顧客購買動機解密
6個價值千萬的顧客消費心理
抓住顧客購買過程中的心理變化
詢問+傾聽，洞悉顧客需求的最佳方式（一）
詢問+傾聽，洞悉顧客需求的最佳方式（二）
顧客眼神里隱藏著大秘密
顧客的肢體語言不會“說謊”
第三章/039
商品陳列的技巧
商品陳列，無形中讓顧客掏錢
商品陳列的7人原則
商品陳列的9人辦法
川“豐滿”讓頃客獲得心理滿足感
用“美感”勾起顧客的購買慾
用動感陳列吸引顧客的眼球
用“磁石理論”增加商商品的“磁性”
應季陳列讓你“四季紅火”
借勢陳列讓你事半功倍
商品陳列的其他技巧
第四章/065
吸引顧客的技巧
利用“從眾效應”讓顧客不請自來
設定懸念，勾起顧客的好奇心
利用視覺效應吸引顧客的眼球（一）：照明
利用視覺效應吸引顧客的眼球（二）：POP廣告
用音樂“揪住”顧客的耳朵
用香味“牽住”顧客的鼻子
利用促銷氛圍打動顧客的心
第五章/083
接近顧客的技巧
……
第六章/105
介紹商品的技巧
第七章/135
向顧客報價的技巧
第八章/153
處理顧客異議的技巧
第九章/173
應對不同類型顧客的技巧
第十章/189
促成交易的技巧
第十一章/227
創造回頭客的技巧
第十二章/247
處理顧客投訴的技巧
