導購員培訓教程

版次：1 頁數：120 開本：16開

基本信息

作　者：劉莉，李楠 編
叢 書 名：商場超市物流與管理系列讀本
出 版 社：化學工業出版社
ISBN：9787122021663
出版時間：2008-03-01
版　次：1
頁　數：120
裝　幀：平裝
開　本：16開
所屬分類：圖書 > 管理 > 市場行銷

內容簡介

本書是《商場超市物流與管理系列讀本》的一個分冊。
本書結合零售業管理的發展趨勢和現代商業服務的相關知識，論述了零售業里推動銷售、活躍市場中不可或缺的職業——導購員應具備的基本素質和工作職責，以現行工作為實例，詳述了導購員的素質、能力，服務流程等方面的知識，並在此基礎上深入淺出地介紹了導購員與顧客打交道和順利成交的技巧，導購員導購商品的技能，以及對顧客異議和抱怨的處理方法。本書意在使讀者切實有效地掌握提升導購員能力的技巧和方法，並將這些方法細化，落實到具體工作中，使其行之有效。
本書是為廠家或商場超市那些想迅速掌握導購知識及技巧的新導購員和急需進一步學習提高的有經驗的導購員編寫，同時也可作為零售業策劃和諮詢人員、相關院校師生的參考書。