內容提要
本書將導購人員崗位工作內容細化為10大工作事項和82個工作小項，從導購人員崗位實際出發，系統介紹了營業準備、吸引與接觸顧客、商品推介、異議處理、促成交易、成交與歡送顧客、售後服務、交接班工作與異常事故處理、結束營業等內容。
本書適合營業一線的導購人員、導購主管、店長及企業培訓銷售人員使用，為其提供了可以參照執行的事項標準和工件規範。
圖書目錄
第一章 導購人員的具體工作事項
第一節 導購人員的10大工作事項
第二節 導購人員應了解的8項知識
第二章 準備營業
第一節 營業前的個人準備
第二節 營業前的工作準備
第三章 吸引與接觸顧客
第一節 用商品陳列吸引顧客應知會的3個工作小項
第二節 了解顧客應知應會的3個工作小項
第三節 初步接觸顧客應知應會的3個工作小項
第四章 商品推介
第一節 商品解說應知應會的4個工作小項
第二節 現場演示應知應會的4個工作小項
第三節 商品推介中應注意的5個工作小項
第五章 處理異議
第一節 了解顧客的異議應知應會的2個工作小項
第二節 處理顧客的異議應知應會的3個工作小項
第六章 促成交易
第一節 激發購買慾望應知應會的3個工作小項
第二節 達成交易應知應會的3個工作小項
第七章 成交與歡送顧客
第一節 交易達成應知應會的4個工作小項
第二節 歡送顧客應知應會的3個工作小項
第八章 信息收集與分析
第一節 收集信息應知應會的5個工作小項
第二節 信息分析應知應會的4個工作小項
第九章 售後服務
第一節 售後服務應知應會的3個工作小項
第二節 解決顧客不滿應知應會的3個工作小項
第十章 交接班工作及異常事故處理
第一節 交接班工作應知應會的3個工作小項
第二節 異常事故處理應知應會的7個工作小項
第十一章 結束營業
第一節 檢查貨品應知應會的4個工作小項
第二節 工作總結應知應會的3個工作小項
第三節 離開場場前應知應會的4個工作小項
