內容介紹
著名組織管理學家巴納德認為，“溝通是把一個組織中的成員聯繫在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業都存在的老毛病，企業的機構越是複雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在所有人員之前。而本書的主題正是為了解決這一管理學上的經典難題。
本書講述了作者的寶潔工作生涯，並從一個企業高管的角度出發，分析了寶潔公司經營力之所在。通過對本書的閱讀，您可以了解到寶潔企業最為“真實”的一面。它不僅擁有最為合理且獨具匠心的思考方式，還擁有最具效果的內部溝通法則。這是寶潔成為超強公司的秘密，作者深信，它也一定能為各位讀者帶來有益的啟迪。
作為曾經的寶潔對外宣傳部部長，本書作者擁有23年在寶潔工作的實戰經驗，無論是寫作視角還是能提供的第一手資料，都是其他人所望塵莫及的。
作者介紹
高田誠 1964年生於日本群馬縣，曾擔任原P&G JAPAN宣傳對外聯絡部部長。1987年進入P&G公司，先後在日本產品開發本部、中國產品開發部、全球項目開發部任職，之後被調入宣傳對外聯絡部，開始專心致力於企業宣傳、對外聯絡以及社會行銷工作。現任（株）朝日持續發展管理代表董事，以Do The Right Thing為主題，從事人才及團體培養工作。全力支持企業與社會相結合，努力擴大Win-Win活動是其畢生的事業。作品目錄
序言了不起的寶潔公司／001
改變了日本市場／003
“寶潔式”理念和人才／007
出色的“溝通能力”／009
第一章 由溝通學會思考
① 寶潔式內部溝通法／003
溝通力的基礎／003
“歸納為3點”／007
它決定著商務成敗／010
為什麼是“3點”／012
信息三角形／013
領導必備的“3點歸納”能力／016
讓它成為一種習慣 ／017
② 時刻記得堅定目標／019
每天都要重複的“目的”及“理由”／019
所有檔案從“目的”開始記述 ／021
問自己兩個問題／024
明確目標並非易事／026
③ 通過“問題表”緊抓焦點／029
“問題（Issue）”=論點·課題·問題點／029
讓混亂不再存在／033
明確問題，並及時解決／034
第二章 消費者才是你真正的老闆
① 老闆是誰／039
口令是“消費者是老闆（Consumer is Boss）”／039
“在全球銷售同一商品”／041
剃鬚品與洗滌劑：如何平衡全球化與本地化／045
消費者與品牌之間的邂逅情愫／048
消臭劑的故事：如何製造出新的需求／049
我們都是消費者／051
成功建立信念／052
② 品牌建設／053
品牌的巨大價值／053
品牌建設的意義／056
③ 培養消費者的忠誠度／058
品牌意識／058
企業宣傳：呈現企業最真實的一面／061
持續發展：經濟與環境的對立關係／062
承擔責任：不能走錯一步／063
第三章 團隊建設：信念的實行
① 所有員工為了一個目標／072
目標：Improving Consumers’Lives／072
目標的重要意義／074
認真閱讀消費者的來信／077
三大要點須謹記／080
利益將跟隨“目標”而來／081
一切以“目標”為重／082
② Do The Right Thing（做正確的事）／083
帶著自豪感去工作／083
“The”所涵蓋的信息／084
嚴格遵守法令／087
追求“準確的廣告”／088
宣傳部的使命／091
嚴懲“不正確的事”／092
③ 尊重每位職員／094
“你很重要” ／094
為何女性更容易就職寶潔／097
上司的基本素養／099
工作與生活的平衡管理／101
第四章 從溝通方式上打造企業凝聚力
① 為何要使用英語／107
高效的業務溝通工具／107
英語交流的缺點／108
使用英語的好處／110
傳達信息更為明確／112
提升了項目策劃質量／117
平衡“中軸商務”與“陌生商務”／119
打造團隊凝聚力／123
② 從創造“知識”開始／124
企業就像一所大學校／124
“學習”的意識／126
“學習”的竅門 ／128
③ 走向世界的努力／130
拋棄“只顧自己”的想法／130
不準說諸如“這邊”“那邊”的言辭／131
成功打造全球性企業的三大秘訣 ／134
第五章 可持續發展：讓大家擁有同一夢想
① “不做第二”／143
始終以“第一”為信念 ／143
中國寶潔迅猛成長的原因／146
共享成功正能量／147
小企業時期的優勢／150
把優勢發揮出來／152
② 我們是龐大的大象／153
“精簡”及“高效”：規避大企業通病／153
“不束縛”的理念／155
繼續描繪“S狀曲線”／158
不斷超越自己／159
③ 凝聚每一個人的力量／165
我們在做的兩件事／165
成就今日與培育下一代／167
自己應承擔的責任／169
上司的重要任務／170
高效傳達／171
後記／175
編後記／181
