推廣實名制 不得與中介合作開展收費預約服務
《意見》要求，公立醫療機構不得與任何社會中介機構合作開展向患者收取費用的預約掛號服務。在預約掛號時要推廣採取實名制方式。
醫療機構與社會中介機構合作開展預約掛號服務的，要儘快提出整改意見，進行清理。
預約掛號的患者安排優先就診
《意見》要求，醫院要制訂服務標準引導患者通過預約掛號就診，逐步提高預約掛號占門診掛號尤其是專家門診號的比例。原則上預約掛號的患者要安排優先就診。
要逐步做到出診醫師預先了解預約患者的有關信息，對需要進行實驗室檢查和設備檢查的提前做出安排。對於需要複診的門診患者，接診醫師要主動提示患者可以通過預約掛號複診。
不得擅自提高收費標準
《意見》要求，公立醫院開展預約診療服務，必須按照物價管理部門和衛生行政部門規定的標準收取掛號費用和相關費用，不得擅自提高收費標準，不增加收費項目。
規範專家出診
《意見》要求，醫務人員要按既定的時間出診，特殊情況下需要變動的，要提前公告，取得患者的理解，並進行妥善安排。要按照醫院工作制度要求，規範醫務人員特別是專家出診、會診、休假等的管理。
如何預約掛號
1、電話預約掛號採取實名制，預約登記證件必須與患者就醫所持證件相符。如：身份證、醫保證、公費醫療證。
2、電話預約熱線提供次日以及一周內各科室專家號，包括眼科、心內科等21個科室的70餘名專家。如果預約次日的專家號，應在當日下午14時前電話預約。
3、預約成功後，工作人員將告知患者到醫院取號的時間和地點。
4、預約掛號服務熱線：網通用戶和電信用戶分別為11699120和16838820，全國各地均可撥打；北京地區的患者除可撥打以上電話外，還可撥打16858120進行電話預約。採用電話預約掛號手續費為零，電話費為每分鐘2元(不含本地通話費)。
5、電話預約熱線提供24小時服務。
