內容介紹《客服主管高效工作手冊》以客服主管的實際崗位職責為出發點，從客服主管崗位描述，高校克服團隊建設，高效客服系統的實施，客戶信息系統的管理，客戶投訴與關懷管理，客戶滿意度和忠誠度管理，客戶關係管理，客服部胡椒中心管理，卓越的客戶服務技巧9個方面，對客服主管在工作中面臨的問題進行了全程式知道，並對客服主管應掌握的管理技能進行了歸納和提煉，便於客服主管迅速抓住喔歸納工作的核心與關鍵，深入理解該崗位所需要的各種知識和技能，是客服主管進行高效率，規範化管理和迅速提升自身能力的參照範本。
