客房服務員崗位作業手冊

版次： 裝幀： 開本：

基本信息
作 者： 滕寶紅 編
出 版 社： 人民郵電出版社
ISBN： 9787115182364
出版時間： 2008-07-01
版　次： 1
頁　數： 163
裝　幀： 平裝
開　本： 16開
所屬分類： 圖書>>其它分類
內容簡介
《客房服務員崗位作業手冊》酒店業的競爭是非常激烈的，它不僅是硬體上的競爭，更是軟體——服務上的競爭。如何提高基層人員的服務水平、確保酒店服務質量？在我們看來，首先要讓各個崗位服務有規範、事事有標準、辦事有流程、作業有方案，而達到這一要求的有效途徑就是開展服務人員崗位培訓。 《酒店服務人員崗位培訓叢書：客房服務員崗位作業手冊》是針對酒店“客房服務員”的崗位作業手冊。主要內容包括作為客房服務員應有的素質，崗位責任，作業內容，常務工作處理方法，以及對緊急意外事故，例如自然災害，客人受傷等的處理。以豐富的案例和要點提示，讓服務作業中的關鍵環節更加容易掌握。《酒店服務人員崗位培訓叢書：客房服務員崗位作業手冊》以模組化分類編寫，內容力求簡潔，可操作性強，圖文並茂，同時還增添了配套英語訓練。