簡介
英文:Customer evaluation system
近年來,科學技術的迅猛發展致使更行各業的競爭日益激烈,尤其是服務行業的競爭,“服務質量”便成為各行各業所要解決的重要方面。有些單位為改善自身服務質量,樹立良好社會形象,制定詳細的規章制度來管理服務人員,有些單位甚至還專門成立了相應的部門,但仍舊不能夠徹底解決問題。在這種背景下客戶評價系統應運而生。客戶評價系統完全是由客戶自主進行評價,系統自動進行統計分析,從而有效地監督和提升服務人員的服務質量。
客戶評價系統特點
1、液晶顯示界面,微電腦主控,操作簡便,USB接口,免於布線;
2、4 鍵點評設計,可滿足每個網點的個性化要求;
3、接受顧客綜合評價和意見性評價,評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、四個級別;
4、顧客只需一鍵點評視窗服務質量,液晶屏上會及時顯示點評結果;
5、插入式櫃員資料卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業務等;
6、每辦完一筆業務後,櫃檯工作人員按動“評價”鍵後自動語音提示“您好,請您對我的工作給予評價”,待顧客評價完畢,自動語音“謝謝”。
7、可設定員工的星級。
8、如系統與簡訊模組連結一旦顧客評價“不滿意”時,系統即自動向值班經理髮送報警簡訊;
9、可使顧客欣然留下寶貴的服務評價。
10、可為服務質量管理者評定櫃員工作質量提供可靠的客觀依據。
11、可增強每位櫃員提高服務質量的意識。
系統功能
客戶評價器置於視窗外側客戶方便操作位置,業務辦理完畢,根據自動語音提示顧客簡 單按鍵即對工作人員進行服務質量評價。主要功能:
◆ 防重複及惡意評價功能
◆ 與錢林排隊系統通信協定兼容,即插即用,只需後台軟體做簡單配置修改
◆ 強大的報表和歷史數據查詢、分析功能
◆ 多網點聯網和遠程實時監控功能
◆ 採集客戶評價信息,及時本地存儲或遠程傳輸到上位機
◆ 具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能,提示聲音清晰、自然、優美