系統概述
追求客戶價值最大化是現代商業銀行經營思想的核心內容，也是我們建設現代銀行體系的出發點和歸宿。 提升客戶滿意度不能僅靠道德的作用，而是要通過一種制度或手段來約束所有的人員，讓服務客戶的理念能深入到每一個工作人員的心中，只有這樣顧客滿意度才能真正有效提升。
基於以上考慮，並根據目前銀行營業網點的實際需要，推出了“客戶評價綜合管理系統”，
系統由信息採集、後台處理、資料庫、信息展現等幾部分組成，可以從滿意、一般、不滿意等幾個方面對客戶的意見進行實時的採集，並利用先進的軟硬體技術統計客流量，計算出員工的工作效率，並針對一些數據進行綜合分析，以提供決策依據，是一種新型的高附加值綜合評價系統。
系統軟體基於Windows2000/XP/Server 2003操作平台，採用B/S三層架構，通過WEB瀏覽器方式對資料庫系統實現數據訪問，可大大地提高系統的回響速度，方便系統的部署和升級；強大的數據統計、查詢、分析功能為管理決策層提供重要的數字依據。系統採用Microsoft SQL Sever 2000（同時支持DB2、Oracle、Sybase等後台大型資料庫）資料庫系統並引用DCOM、OLPD、RTDB等先進技術，數據處理迅速可靠，增強可恢復性和拓展性，最大限度地保證了系統的穩定和數據的安全。
客戶評價綜合管理系統可廣泛適用於金融、郵政、保險、電信、移動、稅務等視窗服務行業。
功能介紹
客戶評價器採用流線型外型設計符合人體工學。內置插入式櫃員資料卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名等，
配合我公司自行開發的客戶服務評價系統，完全由顧客自主對工作
人員的服務態度、服務效率、是否在崗等多方面進行評價和投訴，
系統自動統計分析，同時可通過系統隨時了解顧客對每位工作人員服務質量的滿意程度，從而有效地監督和提升工作人員的服務質量。
該產品可廣泛用於政府服務大廳、行政審批中心、外事機關、工商、
稅務、金融、保險、郵政、電信、公安、醫院等單位。 · 採用USB接口/鍵盤口/串口連線電腦，無需施工布線
客戶評價器· 無需外接電源，且省去供電煩惱· 無需櫃檯控制器，用軟體控制
· 五顆服務星級評價燈，顯示服務星級
· 員工坐席卡美觀大方、員工崗位公示清晰明確
· 省廣播電台廣播員真人發音，聲音清晰甜美
· 評價內容可分為“非常滿意”、“滿意”、 “基本滿意”、“ 不滿意”。
· 整體項目實施方便、簡易
· 獨有四按鍵顧客評價，操作簡單快捷
· 工作溫度0℃～+40℃
· 貯存溫度-30℃～+70℃
· 工作濕度10%～95%RH
· 電源：DC+5V
系統功能
系統採集信息
包括：員工編號、滿意度評價結果、客戶評價時間、終端設備號、業務交易碼、網點編號等；
評價監控
即時查詢顯示程式啟動以來接收到的所有評價數據。可以查看最新的評價信息。
評價查詢
實現歷史數據的查詢及刪除。如果需要統計您指定的一段時間段內的數據，請勾選“是否只統計指定時間段內的數據”，同時請設定起始日期，起始時間，結束日期及結束時間。
數據統計
可以統計指定的一段時間段內的數據，設定起始日期，起始時間，結束日期及結束時間。 EvMS 系統具有強大的網路管理功能：
支持數據實時上傳，在分行管理工作站上建立 中央資料庫系統，通過銀行專用網路或INTERNET實時接收其管轄範圍內的各支行營業網點自動上傳的數據，並分類存儲 支持多級機構許可權管理支持三種用戶類型許可權管理，包括系統管理員、普通用戶、櫃員；系統管理員可以隨時修改、添加、刪除下級機構和用戶，擁有完全的對下級機構的管理權；系統支持服務星級分類的設定；
系統支持用戶密碼的修改和重置。
系統可提供多級管理許可權，方便各管理層次的人員進行信息查詢和管理。
一級管理員，能看到下屬各市行的統計信息和員工的統計信息，對網點下屬所有數據信息進行設定管理。一級普通用戶，能查看一級管理員所看到的全部信息，但不能進行設定及修改。
二級管理員，能看到下屬各支行的統計信息和員工的統計信息，並進行相應員工信息設定。二級普通用戶，能看到二級管理員所看到的全部信息，但不能進行修改及設定。
三級管理員，能看到支行員工的全部服務統計信息，並進行相應員工信息設定。三級普通用戶，能看到三級管理員所看到的全部信息，但不能進行修改及設定。
四級管理員，能看到網點員工的全部服務統計信息，並進行相應員工信息設定。四級普通用戶，能看到四級管理員所看到的全部信息，但不能進行修改及設定。
以此類推。
軟體功能
機構業務分析：機構業務分析提供了年數據、月數據、機構間月業務量對比、機構間日業務量對比等功能
員工業務分析：員工業務分析提供了年數據、月數據、員工間年業務量對比、員工間月年業務量對比、員工間日業務量對比等功能
業務分類對比分析：業務分類對比分析提供了機構年業務分類明細、機構月業務分類明細、機構日業務分類明細、員工年業務分類明細、員工月業務分類明細、員工日業務分類明細等功能。
員工星級數據分析：員工星級數據分析提供了機構所有員工星級查詢、員工歷史星級查詢等功能業務明細查詢：業務明細查詢提供了終端機
