系統概述
隨著市場競爭的加劇，各視窗服務單位上門來的顧客顯得尤為珍貴，如何提高服務質量，提高客戶的現場服務滿意度，提高服務人員的工作積極性和主動性，是擺在單位領導、員工面前的一個持續改進的目標。
產品特色
◆ 外型美觀，款式新穎，結構設計科學合理
◆ 可靈活設定評價器開機時間及評價間隔時間，有效避免惡意評價
◆ 獨有的員工身份識別系統，能準確識別被評價的員工身份，不至於出現錯評、誤評現象
◆ 數據實時傳送並存儲，可隨時統計分析，實現柱狀、餅圖、曲線圖等多種表現形式
◆ 可集成短訊息提示功能，將差評價信息及時通知有關領導以便及時處理糾紛
◆ 標準、開放的資料庫接口，方便與相關信息系統集成
◆ 後台查詢管理軟體，採用B/S架構，使用方便，並可實現遠程管理、遠程查詢
服務評價器
客戶評價器置於視窗外側客戶方便操作位置，業務辦理完畢，根據自動語音提示顧客簡
單按鍵即對工作人員進行服務質量評價。
北京啟銘評價器
啟銘評價器主要功能：
◆ 防重複及惡意評價功能
◆ 與應天海樂排隊系統通信協定兼容，即插即用，只需後台軟體做簡單配置修改
◆ 強大的報表和歷史數據查詢、分析功能
◆ 多網點聯網和遠程實時監控功能
◆ 採集客戶評價信息，及時本地存儲或遠程傳輸到上位機
◆ 具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自然、優美
評價控制器
評價控制器置於視窗內側供員工操作使用，業務辦理完畢，簡單按鍵即可提請顧
客對服務質量進行評價。
主要功能：
◆ 評價控制器置於視窗內供櫃員控制評價使用
北京啟銘評價器◆ 按動“歡迎光臨”鍵後自動語音提示：“歡迎光臨” ◆ 按“評價”鍵後自動語音提示 ：“請您對我的工作給予評價”，顧客按動評價鍵後，
視窗評價器自動發出語音：“謝謝您對我工作的支持”
◆ 一個視窗允許多個櫃員輪崗使用一台評價控制器
◆ 支持中英文轉換功能和對講擴展功能
◆ HPK05評價控制器具備排隊呼叫器所有功能
通訊控制器
通訊控制器一般靠近伺服器位置，日常工作中無需操作。
北京啟銘評價器北京啟銘評價器
主要功能：
◆ 通過RS232串口協定與控制計算機相連，轉換成485信號以後，與各終端進行數據交換；
◆ 通訊控制器與終端設備可以採用星形或匯流排方式進行連線；
◆ 一個通訊控制器任一連線埠可以連線另外一台通訊控制器。
服務評價器管理軟體
評價監控
即時查詢顯示程式啟動以來接收到的所有評價
數據。可以查看最新的評價信息。
評價查詢
實現歷史數據的查詢及刪除。
如果需要統計您指定的一段時間段內的數
據，請勾選“是否只統計指定時間段內的數
據”，同時請設定起始日期，起始時間，結
束日期及結束時間。
數據統計
可以統計指定的一段時間段內的數據，設定
起始日期，起始時間，結束日期及結束時
間。
線上狀態視窗
線上的評價器請顯示為”線上”，則指示燈
為綠色，反之則為紅色，且文字顯示為”離
線”。
滿意度評價器
滿意度評價器北京啟銘評價器示意圖：
