客戶至上-101種再提高服務水平的實用方法

我發現卓越的客戶服務能夠令人愉快，我孜孜以求這樣的效果。 另一方面，我發現低劣的客戶服務讓人心生不滿，然而每天都能目睹幾起。 我喜歡光顧那些能以絕佳的服務帶給我意外驚喜的商家。

內容介紹

作者的話：我對客戶服務滿懷熱忱。我發現卓越的客戶服務能夠令人愉快，我孜孜以求這樣的效果。另一方面，我發現低劣的客戶服務讓人心生不滿，然而每天都能目睹幾起。在我的腦海中，與並不很在意所採用的客戶服務方式的商家相比較，那些提供了高水平客戶服務的商家獲取成功、發展壯大的幾率無疑會大得多。 我喜歡光顧那些能以絕佳的服務帶給我意外驚喜的商家。每次我與這些商家接觸的時候――通過電話、通過網路、通過信件或是走進

作品目錄

作者鳴謝本書簡介概論：客戶服務管理的十個問題一、什麼是客戶服務二、了解你的客戶和他們的需求三、以尊敬的態度來對待顧客四、提供出色的客戶服務給你的商店所帶來的益處五、低劣的客戶服務的十個表現形式六、顧客抱怨之時，他們抱有什麼期望呢七、你需要對競爭者了如指掌八、客戶服務的激情（CSP）九、客戶