客戶聯絡中心

客戶聯絡中心在現代是構成一個完整企業的重要組成部分，在部門劃分上同級別於企業其他各職能部門，負責收集整理和分析客戶反饋的意見和建議，向其他與客戶反饋信息對應職能部門提供這些信息，並對其他部門的執行情況進行監督，同時，將部門內部的業務信息及時向客戶解答，促成客戶的理解。
作為一個客戶聯絡中心，最原始也是最基本的職能，是熱線服務電話功能、投訴受理以及意見收集。
其次，在完成基本職能後，是分析和追蹤有價值客戶的訴求，提升客戶的價值。
最終是和企業的客戶進行有效溝通，增進企業和客戶的情感，一直到長期維繫和客戶的夥伴關係，為企業創造增值利潤