客戶溝通體系
企業保持與客戶經常性聯繫的目的，就是為了隨時掌握客戶的經營現狀，同時通過這種溝通，激勵客戶，提高他們購買企業產品的積極性。企業與客戶的這種信息來往，也是一種雙向溝通的過程。首先企業要把自己產品的信息、銷售政策調整的信息及時地通知給客戶。同時企業要注重收集客戶的反饋意見。如何跟客戶保持這種溝通，有三種形式：
1、創辦內部刊物或企業專用網站。通過這些途徑，隨時可以發布企業的經營狀況或產品信息，同時也可以刊登一些客戶的回饋意見。
2、舉辦客戶座談會。在座談會上，大家面對面的進行溝通共同解決或處理一些疑難問題。還可以增進感情。
3、建立銷售經理人定期拜訪制度。除了一線的銷售人員要經常拜訪客戶之外，銷售經理人也要定期的拜訪公司的客戶，可以隨時掌握客戶的第一手資料，控制局面。
怎樣與客戶溝通
作為市場行銷人員，如何管理好眾多客戶是一項十分重要的工作。組織客戶系列化，就是這樣一種化繁為簡、行之有效的管理方法。具體操作時，可使用兩種不同的工具。按客戶購買產品金額進行組織
在客戶管理中，就是把全部客戶按購買金額的多少，劃分為ABC三類。A類，大客戶，購買金額大，客戶數量少；C類，小客戶，購買金額少，客戶數量多；B類，一般客戶，介於A、C類客戶之間。管理的重點是抓好A類客戶，照顧B類客戶。銷售電話銷售銷售計畫更多內容…
按客戶對待產品的態度進行組織
按照客戶對待產品的態度，可將客戶分為忠誠客戶、品牌轉移客戶和無品牌忠誠客戶三類。客戶管理的重點，就是培養對本廠家產品忠誠的客戶和率先使用者。
客戶管理的溝通方式
對客戶進行管理，實施“巡視管理”是一種非常重要、行之有效的管理方法。因為巡視管理的實質是傾聽客戶的意見和建議，與客戶保持接觸，所以有效的巡視離不開有效的溝通。通常的溝通方式有以下三種：
傾聽
首先，要制定有效傾聽的策略：
①反饋性歸納。即不時地把對方談話的內容加以總結並徵求意見，如“你剛才說的話是這個意思嗎？”這也說明巡視管理者對客戶的觀點慎重考慮，並使客戶有重申和澄清其本意的機會。
②理解對方。在傾聽客戶所談內容的同時充分理解客戶的感情。
③避免爭論。當客戶在講一些沒有道理的事情時，不要急於糾正。在談話開始的時候要避免談那些有分歧的問題，而是強調那些雙方看法一致的問題。
其次，要採用有效傾聽溝通的方式。溝通有許多種方式，概括起來，主要有：走出去、請進來和利用通信（通訊）工具三種。
①走訪客戶。即深入客戶中間，傾聽他的一些真實的看法、想法。
②客戶會議。即定期把客戶請來舉行討論會。
③利用通信、通訊工具與客戶溝通。一是認真處理客戶來函來信，及時消除客戶疑慮；二是安裝免付費用的“熱線”投訴電話來處理客戶抱怨。
教育
引導客戶樹立正確的消費觀念，教會客戶如何使用本廠家產品。
幫助
幫助客戶解決購買、使用、維修中所有問題，為客戶提供優質服務。
