相關詞條
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客戶管理
客戶管理,亦即客戶關係管理(Customer Relationship Management)的簡稱,也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳...
概念解讀 市場 -
客戶保留
客戶保留(Customer Retention) ,是指企業為防止客戶流失和建立客戶忠誠所運用的一整套策略和方法。大家都在說,保留一個老客戶的成本是獲取...
利益變數 中間變數 戰略思路 套用策略 -
客戶資本
客戶資本是企業智力資本的重要組成部分,是指企業與業務往來者之間的組織關係的價值,是客戶與企業保持業務往來關係的可能性。
什麼是客戶資本 客戶資本的特點 客戶資本的衡量 客戶資本的管理 本條目在以下條目中被提及 -
全面客戶滿意模型
全面客戶滿意模型就是以客戶全程體驗為基礎的滿意度研究。通過分析客戶與企業在產品、服務等各個方面的接觸點以及客戶的全程體驗滿意度,發現影響顧客滿意度的因素...
簡介 特點 意義 概念 構成要素 -
客戶化人力資源管理
客戶化人力資源管理是指在組織的人力資源管理工作中,將人力資源管理部門所管理和服務的對象當作客戶來看待,其工作理念必須以客戶為中心,以實現客戶價值最大化和...
基本概述 顯現特徵 實施要點 -
市場機會
市場機會是有吸引力的、較為持久的和適時的商務活動的空間。最終表現在能夠為消費者或客戶創造價值或增加價值的產品或服務之中。市場機會的出現往往是因為環境的變...
簡介 發展方法 特性 分析 分析選擇 -
客戶信息
客戶信息(Customer Information)是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。
基本類型 信息採集 信息管理 包含內容 -
業務機會
業務機會 (也是我們常說的銷售機會)追蹤一直是客戶關係管理中的難點。在跟客戶的溝通中發現,很多用戶都會在第一時間詢問業務機會如何在CRM中進行追蹤與管理。
話術介紹 關聯 業務機會 結束的時間 人員的考核