基本信息
作 者：貴州電網公司 組編
封面出 版 社：中國電力出版社
出版時間：2012-1-1
版 次：1頁 數：231字 數：328000
印刷時間：2012-1-1開 本：16開紙 張：膠版紙
印 次：1I S B N：9787512322318
內容簡介
為更好地將員工培訓與人才評價相結合，提升供電企業員工崗位勝任能力，貴州電網公司人力資源部特組織有關專業技術、技能人員編寫了《供電企業技能崗位培訓教材》，由若干分冊組成。本套教材緊扣生產實際，以中、高級技能人才培訓為主，是一線員工的培訓、自學用書。
本書是《供電企業技能崗位培訓教材客戶服務與業擴報裝》分冊。全書由知識部分、技能部分兩部分組成。知識部分分專門知識、相關知識兩篇，其中專門知識有業擴報裝、變更用電業務、電力客戶服務、電能計量、電價、電力市場行銷、電費回收七章；相關知識有抄表工作、核算工作兩章。技能部分分專門技能、相關技能兩篇，其中專門技能設電力行銷管理信息系統的使用一章：相關技能有常用儀器儀表及安全工器具的使用、門市應急公關兩章。
本書是客戶服務與業擴報裝崗位培訓、自學用書，也可作為客戶服務與業擴報裝專業技術人員、技能人員和大專院校相關專業師生的閱讀參考書。
圖書目錄
前言
第一部分 知識部分
第一篇 專門知識
第二篇 相關知識
第二部分 技能部分
第三篇 專門技能
第四篇 相關技能
附錄 客戶服務與業擴報裝崗位常用法律法規一覽
參考文獻
