內容介紹
《高等教育自學考試客戶管理專業指定教材·中國客戶管理專業水平證書考試指定教材·高自考、資格證書客戶管理專業教材:客戶服務基礎》為營造教學氛圍,每章均用案例的討論引出教學內容,使學生通過對社會的認識切入道學習內容;在結構上力求採用任務引領教學法和情景教學法編排,圍繞客戶服務實踐中各種技巧兩個主題展開編寫,主要包括客戶服務導論、客戶服務的內容、客戶服務的環境、客戶服務的渠道、客戶服務的人員、客戶服務的質量、客戶服務的品牌等內容。
《客戶服務基礎》是2012年6月出版的圖書,作者是蘇朝暉。
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《高等教育自學考試客戶管理專業指定教材·中國客戶管理專業水平證書考試指定教材·高自考、資格證書客戶管理專業教材:客戶服務基礎》為營造教學氛圍,每章均用案例的討論引出教學內容,使學生通過對社會的認識切入道學習內容;在結構上力求採用任務引領教學法和情景教學法編排,圍繞客戶服務實踐中各種技巧兩個主題展開編寫,主要包括客戶服務導論、客戶服務的內容、客戶服務的環境、客戶服務的渠道、客戶服務的人員、客戶服務的質量、客戶服務的品牌等內容。
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利益變數 中間變數 戰略思路 套用策略客戶服務師,從事服務行業,是為客戶提供售前、售中、售後服務,對企業產品和消費客戶進行跟蹤提供即時服務。
職業背景 從事的工作 職業等級 實施職業資格證書人員的範圍 申報條件簡單點來說就是為客戶服務的人員。接受客戶諮詢,幫助客戶解答疑惑,或者承擔客戶服務工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員;大小景區的售票、...
客戶服務理念 客戶服務方針