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客戶資本
客戶資本是企業智力資本的重要組成部分，是指企業與業務往來者之間的組織關係的價值，是客戶與企業保持業務往來關係的可能性。
什麼是客戶資本 客戶資本的特點 客戶資本的衡量 客戶資本的管理 本條目在以下條目中被提及 -
中國農業銀行客戶服務中心
中國農業銀行客戶服務中心（Agricultural Bank of China, Customer Service Center）是該行電子銀行體系的重...
簡介 服務功能 -
客戶管理管理
客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務...
客戶關係管理 選擇CRM客戶管理系統的誤區 CRM專題講座 CRM圖書信息 -
物流時間效益
物流時間效益是指“物”(物流商品)從供給者到需求者之間存在時間差，由改變這一時間差所創造的價值，稱為“時間效益”。 時間效益，從形式上看，是把握“物”的...
物流時間效益的類型 挖掘時間效益的途徑 -
黃金客戶
黃金客戶是指那些具有壟斷性或市場發展潛力大、資產質量高、負債率低、生產經營效益好，對銀行回報率高的企業或那些具有穩定的高收入，有較強的存款欲望和消費欲望的個人。
認識誤區 風險防範的對策 案例分析 -
客戶集成銷售
客戶集成銷售是指將客戶集成起來進行銷售，採取的方式是把一定數量的客群在某一時段集中在某一場位，而不是呈自然分散的社會生活形態，從而產生“消售集群”。客戶...
顯示優勢 具體方式 -
客戶知識管理
客戶知識管理是通過構建系統獲取客戶知識，並運用客戶知識以及信息基礎建立更有價值的客戶關係的企業活動。在客戶關係管理和知識管理的基礎上發展而來。它能夠在獲...
三個方面的涵義 與客戶關係管理 知識管理 核心概念 延伸 -
客戶分析
客戶分析就是根據各種關於客戶的信息和數據來了解客戶需要，分析客戶特徵，評估客戶價值，從而為客戶制訂相應的行銷策略與資源配置計畫。
簡介 分析方面 概況 分析內容 -
客戶經濟
所以，客戶滿意是企業戰勝競爭對手的最好手段，是企業能夠長期成長的必要條件。 第四，構架企業客戶經濟人才創新戰略，使客戶獲得更好的服務。 第五，建立客戶滿...
客戶經濟的要點 客戶經濟的主要特點 客戶經濟案例分析 -
客戶滿意
Oliver認為客戶滿意是客戶得到滿足後的一種心理反應，是客戶對產品和服務的特徵或產品和服務本身滿足自己需要的程度的一種判斷，判斷的標準是看這種產品或服...
定義 影響因素 內涵 理論研究 特性
