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客戶管理
客戶管理，亦即客戶關係管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳...
概念解讀 市場 -
客戶信用分析技巧
客戶信用分析技巧：一部商業銀行和其他金融機構相關管理人員實務操作的參考書。本書從財務報表分析、非財務因素分析和擔保分析三個方面闡述客戶信用分析技巧，並通...
簡介 意義 -
客戶價值分析
使用RFM方法(最近購買日Recency, 各期購買頻率Frequency, 各期平均單次購買金額Monetary)能夠科學地預測老客戶（有交易客戶）今...
購買行為隨機模型中隱藏著哪些秘密 預測下期產品成本和關係行銷費用 -
客戶分析報告
客戶分析報告概述客戶分析報告存在於科學嚴謹的客戶管理下作基礎之上。 簡單的客戶分析報告可以沒有導言，但是，長的複雜的客戶分析報告一般都必須有導言。 3．...
客戶分析報告概述 客戶分析報告的基本結構和內容要求 客戶分析報告寫作技巧和注意事項 -
客戶需求分析
$APPEALS是一種了解客戶需求的、確定產品市場定位的工具。一般是使用在市場規劃和產品規劃的細分市場中，因為可以從多個維度，不同的權重來分析需求，所有...
內容 分析目的 內容詳解 個人見解 -
客戶知識管理
對客戶知識管理的分析要從客戶信息開始。客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。對客戶信息的收集，是每個企業都在進...
什麼是客戶知識管理 客戶知識管理與客戶關係管理 客戶知識管理與知識管理 -
客戶保留
客戶保留(Customer Retention) ，是指企業為防止客戶流失和建立客戶忠誠所運用的一整套策略和方法。大家都在說，保留一個老客戶的成本是獲取...
利益變數 中間變數 戰略思路 套用策略 -
客戶共生管理
客戶共生管理：共生管理起源於生物學中的“共生”思想和概念。“共生”一詞來源於希臘語，其概念首先是由德國真菌學家德貝里在1879年提出的。他將共生定義為不...
意義 實施 維護 經典案例 參考資料 -
客戶資本
客戶資本是企業智力資本的重要組成部分，是指企業與業務往來者之間的組織關係的價值，是客戶與企業保持業務往來關係的可能性。
什麼是客戶資本 客戶資本的特點 客戶資本的衡量 客戶資本的管理 本條目在以下條目中被提及 -
《客戶信用分析技巧》
本書從財務因素、非財務因素和擔保分析三個方面闡述了商業銀行應如何對客戶信用情況進行全面分析。編寫時力求實用。性和可操作性，文字簡潔，通俗易懂，並在文中加...
內容簡介 作者簡介 目錄 前言
