客戶想要什麼

《客戶想要什麼》是哈里·貝克威思所著的一本書，由中信出版社出版，有很多成功企業，大到聯邦快遞、花旗銀行，小到鮑威爾書店、創新兒童用品商店，它們都有著不同尋常的成功經驗，然而都不約而同地問了一個相同的問題： “客戶想要什麼？”

內容介紹

有很多成功企業，大到聯邦快遞、花旗銀行，小到鮑威爾書店、創新兒童用品商店，它們都有著不同尋常的成功經驗，然而都不約而同地問了一個相同的問題： “客戶想要什麼？” 如果你想讓自己的企業走向卓越，那就必須考慮以下這些問題： 對我們來說什麼是最重要的？ 在客戶眼中什麼是最珍貴的？ 我們怎么做才能更好地為客戶服務？ 如果90%的客戶對我們的服務滿意，我們該採取什麼措施來消除餘下10%的不滿？ 如何使潛在的客戶成為我們真正的客戶？ …… 本書旨在幫助你找到這些問題的答案。相信它所給予你的啟迪，將勝過你在一家頂級商學院一年的學習。