主要職責是：1、受理、交辦、轉送、督辦人民民眾來信、網上信訪、電話信訪事項；2、組織協調研究解決網上民眾反映的信訪突出問題；3、定期上報網上民情分析研判專報；4、負責網路信訪件辦理落實情況的督辦考核及定期通報工作；5、完成市委、市政府和民眾工作部交辦的其他工作。
