內容簡介
本書順應汽車快修行業當前的發展形勢，針對如何開家汽車快修店，主要介紹了汽車快修店開辦模式、汽車快修店前期籌備、汽車快修店日常運營、汽車快修店主營業務四部分內容。同時，附錄中的最新《汽車維修技術信息公開實施管理辦法》等政策法規可供讀者參考使用。本書理論聯繫實際、可操作性強，書中穿插大量的實戰範本。
本書可供汽車快修店管理人員、技師、銷售經理、行銷策劃人員、培訓人員等使用和借鑑。
目錄信息
第一部分 汽車快修店開辦模式
第一章 個體獨立開店 2
條件01：汽車整車快修店的人員必備條件 2
條件02：汽車整車快修店的組織管理條件 3
條件03：汽車整車快修店的安全生產條件 3
條件04：汽車整車快修店的環境保護條件 3
條件05：汽車整車快修店的維修設施條件 4
條件06：汽車整車快修店的維修設備條件 4
條件07：汽車專項快修店的通用條件 7
條件08：汽車專項快修店的專項維修人員條件 7
條件09：汽車專項快修店的專項維修設施條件 8
條件10：汽車專項快修店的專項維修設備條件 9
第二章 連鎖加盟模式 11
要點01：品牌選擇 11
要點02：加盟流程 12
要點03：簽訂加盟契約注意事項 13
要點04：簽訂加盟契約 15
【實戰範本】汽車維修店加盟契約 15
第三章 網際網路汽修連鎖店 20
要點01：網際網路汽修連鎖店的模式 20
要點02：上門保養服務 21
相關連結 上海市汽車快修站開業條件 22
相關連結 浙江省汽車快修（連鎖）業戶
經營條件 24
相關連結 杭州小拇指汽車維修科技股份有限公司 26
第二部分 汽車快修店前期籌備
第一章 運營規劃 28
要點01：店鋪選址 28
要點02：市場定位 30
要點03：店鋪名稱 32
第二章 註冊備案 34
步驟01：個體註冊 34
步驟02：證照辦理 35
步驟03：銀行開戶 37
第三章 設備配置 40
要點01：清洗作業設備 40
要點02：補給、潤滑、緊固作業設備 42
要點03：檢查、調整作業設備 44
要點04：通用設備 47
要點05：計量器具 48
要點06：主要工具 49
第三部分 汽車快修店日常運營
第一章 制度建設 52
知識01：機動車維修技術標準 52
知識02：機動車維修質量檢驗 57
知識03：維修車間現場管理制度 59
第二章 人員培訓 64
要點01：員工培訓的內容 64
要點02：員工培訓的方法 65
要點03：員工培訓計畫 65
要點04：員工培訓的控制 66
第三章 市場拓展 68
要點01：市場分析 68
要點02：客源拓展 70
要點03：客戶訂單 71
要點04：市場宣傳 71
第四部分 汽車快修店主營業務
第一章 日常檢查 74
要點01：輪胎的檢查 75
要點02：油路的檢查 77
要點03：雨刮器的檢查 79
要點04：汽車制動的檢查 81
要點05：汽車蓄電池的檢查 82
要點06：汽車燈光的檢查 85
要點07：汽車劃痕的檢查 85
要點08：汽車噴漆的檢查 86
要點09：汽車玻璃的檢查 88
第二章 維修保養服務 90
技能01：輪胎的檢測與維修 90
技能02：油路的檢測與維修 97
技能03：雨刮器的檢測與維修 98
技能04：制動的檢測與維修 100
技能05：鉛酸蓄電池的檢測與維修 100
技能06：燈光的檢測與維修 102
技能07：汽車劃痕維修服務 104
技能08：噴漆維修服務 105
技能09：汽車玻璃維修服務 106
第三章 洗車服務 109
要點01：洗車用的設備、工具 109
要點02：接車服務 109
要點03：洗車作業 110
要點04：驗車交車 113
要點05：現場清理 113
要點06：安全事項 113
第四章 會員服務 114
要點01：明確目標客戶群 114
要點02：會員激勵方案 117
要點03：會員招募 119
要點04：會員回訪 121
【實戰範本】××汽車維修店客戶回訪話術 122
要點05：提高會員滿意度 124
【實戰範本】××汽車維修店日常技術性問題應對話術 125
【實戰範本】××汽車維修店日常服務性問題應對話術 127
第五章 延伸服務 132
要點01：年檢服務 132
【實戰範本】××汽車快修店代辦年檢統一收費標準 133
【實戰範本】××汽車快修店代辦年檢服務細則 134
要點02：保險理賠 135
【實戰範本】××汽車快修店代收理賠資料服務細則 138
要點03：違章代理 138
【實戰範本】××汽車快修店代辦繳納違章罰款細則 139
【實戰範本】××汽車快修店代辦違章收費標準 140
附錄
附錄01 機動車維修管理規定 142
附錄02 汽車維修技術信息公開實施管理辦法 153
