基本介紹
內容簡介
世界上有兩種事最難：一種是把自己的思想裝進別人的腦袋裡，另一種是把別人的錢裝進自己的口袋裡。羅布·喬爾斯的這本書，可以說解決了世界上的兩大難事。
在享受本書福利之時，值得注意的是，改變別人心意的關鍵在於“影響”，而非“操縱”，“影響”和“操縱”之間有一條清晰的道德界限。毫無疑問，我們要站在“影響”這一邊。
作者簡介
羅布·喬爾斯，廣受歡迎的演說家、暢銷書作家，在過去的三十多年裡，致力於教授人們如何去改變他人的心意。羅布的影響和說服培訓課程備受歡迎，客戶遍及北美洲、歐洲、非洲和遠東等世界各地。羅布不僅告訴客戶“怎么做”，而且告訴客戶“為什麼”。
羅布曾出版《以客戶為中心的銷售》、《如何開辦研修班和組織研討會》等多部暢銷書，被翻譯成十幾種文字在世界各地出版。目前，羅布居住在維吉尼亞州的大瀑布鎮。
專業推薦
媒體推薦
“閱讀本書不會讓你一夜之間成為影響大師，但研究和實踐喬爾斯的建議絕對會讓你受益匪淺。”
——《出版人周刊》
“在喬爾斯的‘決策循環流程’中，人們得出的是他們自己的結論，不是你的結論。要想達到滿意現狀的階段，人們首先得知道他們不滿意的是什麼。”
——《舊金山書評》
“喬爾斯是一名影響力大師，他告訴我們說：你可以幫助人們停止拖延、做出決定。幫助他人改變心意的關鍵是適時提出恰當的問題。”
——《今日美國》
名人推薦
“也許，我們的意圖只是想影響別人，但如何才能避免不經意間跨入操縱對方的境地呢？羅布·喬爾斯會告訴你怎么做。如果你想用正確的方式改變他人的心意，閱讀本書無疑是一個正確的選擇。”
——肯·布蘭查，《一分鐘經理人》和《信任工作》的作者
“作為銷售人員，我們經常發現自己遊走在‘營造緊迫感’和‘咄咄逼人’的分界線邊緣。前者對於任何銷售人員來說都至關重要，而後者卻可能帶來災難性的後果。羅布·喬爾斯對這條薄如蟬翼的分界線進行了深入探究，然後為我們提供了一個看待問題的獨特視角。在銷售人員的世界裡，這無疑是用來區分明星和失敗者的基因。”
——吉姆·沃爾夫，TeleVox軟體公司負責銷售業務的副總裁
“不論你是為客戶提供諮詢服務，或者圍繞某項交易進行談判，或者是領導一個團隊，或者是跟你的小孩溝通，這些技巧統統適用！”
——格林·M. 凱科維，全球巨觀資產管理公司經營合伙人
圖書目錄
序 言/001
第一章 改變心意——改變生活/001
第二章 了解你想改變對象的內心想法/021
第三章 建立信任/049
第四章 改變心意的藍圖/073
第五章 讓對方承諾做出改變/107
第六章 如何開啟旨在改變他人心意的談話/137
第七章 “我反對！”/159
第八章 如何改變你自己的心意/185
我是誰 喬爾斯的打油詩/205
附 錄 影響而不操縱/209
致 謝/213
關於作者/215
序言
如果我告訴你一種改變他人心意的方法，而且有十足的把握確保這個方法能夠最大限度提高你說服他人做出改變的成功率，你會不會立即跳出來抓住這個機會，好好學習這些技巧？先做幾個深呼吸，認真考慮一下，因為我的確能夠做到這一點。不過，這裡面也暗含著一個陷阱。在你學習如何改變他人心意的技巧時，你必須肩負起道德責任。正如富蘭克林·德拉諾·羅斯福、溫斯頓·邱吉爾甚至是史丹·李等人所言：
能力愈強，責任愈大。
對於你即將在本書中讀到的內容，我覺得有兩件事情是肯定的。第一，你會發現一個可重複、可預測的流程，該流程可以為你提供改變他人心意的最佳機會。第二，你會發現自己正漫步在一條薄如蟬翼的分界線邊緣，線的一邊是影響，跨過去就是操縱。有時候，這兩個詞之間的界線實在過於微妙，兩者的區別可能僅僅取決於一個人的主觀意圖，此外再無其他不同。
我的工作不僅僅是教你如何改變他人的心意，而且還要幫你理清影響和操縱之間的界限。為了達到這些高尚的目標，本書教授的方法必須滿足四個基本要求：（1）它必須適用於所有人；（2）它必須合乎倫理道德；（3）它必須是可以衡量的；（4）它必須是你真正相信的東西。
……
你已經完成了自己的工作。你在信任的層面上邁出了一大步，而且你購買了這本書。現在，該是我上場的時候了。繼續讀下去，你將要學到的絕不僅僅是一系列新的技巧。你將學習如何幫助那些在改變中掙扎的人們。現在，就讓我們開始學習如何改變他人的心意吧。 ——-部分節選
