圖書簡介
作者：晨輝
ISBN：10位[7504722995] 13位[9787504722997]
出版社：中國物資出版社
出版日期：2006-3
定價：￥29.80 元 一言可以興邦，一言可以誤國。口才決定了你人生與事業的成敗。擁有一副好口才，就能幫你贏得人脈、獲得好人緣
編輯推薦
現代社會重社交，社交需要好口才。社會交往，能言善道朋友多；人際溝通，口才精妙得人心。知識使人變得文雅，口才使人變得機智，而社會交際則使人變得完整。如果你想讓自己高雅、機智和完善、那就先從交際口才學起吧。
一個人的成功15%取決於技術和知識，85%取決於社交能力，而社交能力中的85%又取決於語言能力。
——（美）戴爾·卡耐基
口才不是與生俱來的，更不會從天而降。就像劍術需要實戰，騎術需要競賽一樣，口才是在社交中鍛鍊而成的。
——（法）大仲馬
知識使人變得文雅，口才使人變得機智，而社會交際則人變得完善。如果你想讓自己高雅，機智和完善，那就先從交際口才學起吧。
——（英）讓·格拉斯
社交的秘訣，並不在於諱言真實，而在講贏話的同時也不激怒對方。當你用真誠的話語與他人交談，一定能打動對方，贏得社交成功。
——（日）獲原塑太郎
目錄
第一章：日常交際禮儀
一、介紹、稱呼與握手/2
1 自我介紹/2
2 他人介紹/3
3 介紹他人/4
4 集體介紹/6
5 稱呼他人/9
6 握手的禮儀/11
7 交換名片/16
8 打招呼的禮儀/19
二、問候、寒暄及禮貌用語/22
1 問候他人/22
2 與人寒暄/24
3 敬語的使用/25
4 謙語和雅語/27
三、邀請與拜訪他人/28
1 邀請他人/28
2 應邀與婉拒/29
3 登門拜訪/31
4 待客之道/33
四、與人相處/35
1 朋友之間/35
2 同事之間/40
3 與上司之間/42
4 與下級之間/45
5 親屬之間/48
6 鄰里之間/53
7 同鄉之間/55
8 同學之間/57
五、語言交談/58
1 語言的要求/58
2 話題的選擇/62
3 得體地表達/63
4 保持距離/65
5 注意傾聽/67
5 善用目光/68
7 面帶微笑/69
8 日常禮貌用語/71
9 日常交際用語/72
10 交談的禁忌/72
六、通訊聯絡/75
1 撥打電話/75
2 接聽電話/80
3 轉接電話/85
4 手機的使用/88
5 接發傳真/89
6.電子郵件的禮儀/90
7 書寫書信/92
七、禮儀文書/95
1 邀請書、請柬與聘書/95
2 介紹信與證明信/100
3 感謝信與致詞/100
4 賀信與賀電/102
5 慰問信與表揚信/104
6 訃告與悼詞/105
八、贈受禮品/109
1 送禮的若干原則/109
2 尋找送禮的藉口/111
3 禮品的選擇與包裝/113
4 送禮的避諱與禁忌/115
第二章：儀表儀態與修飾
一、儀表與修飾/120
1 男士西服的穿著/120
2 男士襯衫的穿著/122
3 男士領帶的佩戴/122
4 女性的社交服飾/123
5 女士套裙的穿著/126
6 職業著裝的要求/127
7 著裝的協調要領/128
8 怎樣穿鞋襪/132
9 手錶與眼鏡的佩戴/134
10 帽子與頭巾的佩戴/135
11 男士飾品的選擇/136
12 女士飾品的佩戴/137
13 護髮與美發/l39
14 女士的妝容/142
15 女性化妝的規範/144
二、儀態與風度/147
1 站姿、坐姿與行姿/147
2 表情與手勢/150
3 男人儒雅氣質的培養/153
4 女性優雅風度的培養/159
5 中國紳士的十個細節/164
6 中國紳士的十大破綻/165
第三章：出行與公共場所禮儀
一、出行禮儀/168
1 行路/168
2 騎腳踏車/172
3 乘坐轎車/173
4 乘坐公共汽車/175
5 乘坐計程車/177
6 乘坐火車/178
7 乘坐捷運/183
8 乘坐輪船/184
9 乘坐飛機/190
二、公共場所禮儀/193
1 商店購物/193
2 醫院就醫/194
3 在娛樂場所/197
4 在圖書館/198
5 在辦公室/200
6 集會與參觀/202
7 外出旅遊/203
第四章：聚會與餐飲禮儀
一、聚會禮儀/206
1 聚會常識/206
2 沙龍常識/208
3 參加集會/210
4 出席晚會/215
5 俱樂部活動/218
6 生日與婚禮祝賀/219
7 宴請與赴宴/222
8 酒會與招待會/226
二、飲用禮儀/230
1 飲用茶/230
2 飲用咖啡/232
三、中餐禮儀/238
1 桌次與座次安排/238
2 中餐的餐具/239
3 上菜與夾菜/240
4 進餐的規則/242
5 飲酒的禮儀/243
四、西餐禮儀/249
1 席次的安排/249
2 餐具的使用/250
3 上菜的順序/251
4 用餐的禮儀/253
五、參加舞會禮儀/257
1 參加舞會的禮儀常識/257
2 邀請舞伴與回絕邀請/259
3 培養優美的舞姿風度/260
第五章：商務活動禮儀
一、商務邀約、接待與拜訪/264
1 商務邀約的發出/264
2 商務邀約的答覆/266
3 商務接待的種類/267
4 商務接待的原則/268
5 商務接待的準備/270
6 商務接待的程式/27l
7 商務接待中的要求/273
8 商務拜訪的準備/274
9 商務拜訪中的規則/276
二、商務會議、談判與簽約/278
1 商務會議/278
2 商務談判/280
3 商務簽約/283
三、商品推銷與售後服務/287
1 推銷商品的原則/287
2 約見與接待顧客/288
3 上門推銷商品/291
4 處理推銷中的異議/293
5 商品推銷的禁忌/295
6 商品售後服務/297
7 商品的退換/30l
8 售出商品的質量跟蹤/303
9 售後服務的文明用語與忌語/305
10 理智地面對服務糾紛/311
11 認真地調查糾紛/313
12 妥善地處理糾紛/315
13 疏解顧客抱怨/316
第六章：涉外交際禮儀
一、涉外禮儀的基本準則/320
1 一忠於祖國/320
2 不卑不亢/321
3 求同存異/322
4 重信守諾/323
5 尊卑有序/325
二、接待外賓的禮儀/327
1 掌握詳情/327
2 時間規範/329
3 空間規範/330
4 工作細節/332
5 翻譯工作/335
6 陪同工作/338
三、涉外交際禮儀/344
1 尊重女性 女士優先/344
2 尊重隱私/348
3 對外賓的稱呼/35l
4 與外賓交談/353
5 與外賓合影/360
四、主要國家禮俗/363
1 美國/363
2 加拿大/366
3 韓國/367
4 英國/369
5 德國/370
6 法國/372
7 俄羅斯/374
8 日本/375
五、涉外禁忌/377
1 涉外活動禁忌/377
2 涉外商務禮忌/378
3 一些國家的生活禁忌/380
前言
現代社會重社交，社交需要好口才。21世紀的人類社會，被稱之為“地球村”。當代的人類，已打破地域疆界、國度限制和種族差異，人員往來日益增多，人際交往更加頻繁。怎樣才能使我們在現代社交活動中，充分交流，有效溝通，加深感情，增進了解，達到交往的目的，關鍵要有好口才。古人早就有“一言可以興邦，一言可以誤國”，“一人之辯重於九鼎之寶，三寸之舌強於百萬之師”的說法，美國成功學大師卡耐基更是明確提出：一個人的成功與否，在很大程度上取決於優秀的口語表達能力。可見，口才不僅是社交的必需，也是個人生活，乃至社會生活不可缺少的工具。事實正是如此，與人交流，沒有良好的口才，不會正確地表達意思……
書摘
現代社會是越來越開放的社會，人際之間的交往日益頻繁，國際交往、商務交往以及日常人際交往已成為現代人生活當中必不可少的內容。這就要求人們要努力學習和掌握現代日常交際禮儀。遵循禮儀規範，人們可以在社會生活中，事事處處受到他人的歡迎和尊敬，而無禮的行為則可能使人無法與他人和諧相處。
在社交場合中，介紹是人與人之間相互認識交往的第一座橋樑，稱呼是人們在日常交往應酬中所採用的彼此之間的稱謂語，握手則是全世界最通用的致意禮節，也是社交中經常使用的禮節。
在人際交往中，掌握正確的介紹、稱呼與握手方式，反映著自身的教養和對對方的尊重程度，運用得當，有助於人際交往的順利進行。
1 自我介紹
自我介紹是社交場合中常用的一種介紹方式。在許多人交談或聚會的場合，如果你要和一個不相識的人談話，首先應該做自我介紹，表明自己的身份。自我介紹時，介紹者就是當事人。其基本程式是：先向對方點頭致意，得到回應後再向對方介紹自己的姓名、身份和單位等，同時遞上事先準備好的名片。也可先請問對方的姓名，待對方注意自己時，再簡潔地介紹自己，若能找出與對方的有關相似處，則容易彼此溝通。
如果見面雙方，一方是主人，一方是賓客，則作為主人一方通常應主動打招呼，以示不但知道客人來訪，而且表示高興與之會見。如果你應邀參加一個宴會，但因來遲而未被介紹，這時就應該一邊道歉，一邊做自我介紹，以方便交談，避免尷尬的局面出現。在其他社交場合，如果沒有人對在場者進行介紹，而又彼此不太熟悉，主持者或有關人士就應該提出建議，“請大家各自做一下自我介紹”。
在向別人做自我介紹時，表情態度要自然大方，充滿自信，從而增加交往的信任感，否則，會造成溝通的障礙。目前，在西方大多數國家，自我介紹的風氣已經不同程度地形成，它能打破無人介紹的僵局，顯露出熱情和坦率。
自我介紹的方法除了上述最簡單、基本的以外，還可以更生動、豐富一些。
報紙上曾介紹過下列方法：比如從介紹自己姓名的含義入手；從自己所屬生肖人手；從自己的職業特徵人手；從對事業的態度人手等等。當然，像這樣的介紹，在私下介紹中會顯得冗長，而在正式介紹的場合卻是不錯的。
在對方進行自我介紹時應注意以下幾個問題：
其一，對方作自我介紹時應避免直話相問，缺乏禮貌。如“你叫什麼名字”，而應儘量客氣一點，用詞更敬重些，“請問尊姓大名”、“您貴姓”、“……”
……
