太平洋保險北京分公司

基本信息

• 中文名稱：太平洋保險北京分公司

太平洋保險股份有限公司北京分公司是總公司直屬的負責開拓北京市場的業務部門，經營個人行銷、團體、銀行、健康險、續期等壽險業務。自1996年9月成立以來，堅決貫徹公司“以人為本，服務社會”的經營理念和“穩健經營，快速發展”的指導思想，管理日益科學化、規範化，服務水平和手段不斷提高，而且造就了一支團結敬業、拼搏進取的員工隊伍，在北京壽險市場迅速崛起。2008年，北京分公司實現保費收入56.86億元，同比增長33%，創造了歷史最好成績。特別是個人行銷、銀代期繳和法人短險三大核心業務取得了快速增長，保費收入均創歷史新高，業務結構持續最佳化，在北京壽險市場內樹立起了牢固的競爭優勢和良好的口碑，得到了監管機關和同業公司的高度評價。
太平洋保險北京分公司始終以服務創造價值，在北京市場已經逐步樹立起良好的理賠服務品牌形象，得到了廣大客戶的肯定。2008年，太平洋保險北京分公司共處理賠付案件約3.2萬件，賠付金額近億元。太平洋保險在業務規模不斷擴大的同時，始終秉承回報客戶、回報社會的經營理念，堅持履行著自己應盡的責任。
太平洋保險北京分公司一直把服務作為理賠工作的重中之重來抓，不斷充實著理賠服務的內容。首先，進一步完善了自身工作流程，作業水平得到顯著提高，2008年其件均理賠時效僅有1.76天，賠款銀行轉帳率已接近100％，電話和簡訊平台結案通知率達到95％以上，綠色理賠服務通道機制也在有效運轉。其次，理賠人員頻繁深入營業區和社區進行現場辦公、組織相關培訓和客戶服務活動，並通過展板、公示欄、案例彙編，以及《我和太平洋的保險故事》系列書籍等各種形式宣傳服務理念和理賠知識，強化了保險知識的普及，加深了客戶對保險的認知和與保險公司之間的相互理解。另一方面，太平洋保險北京分公司長期堅持理賠附加值服務，僅2008年向客戶郵寄或通勤索賠資料的投遞量萬封以上，對住院客戶進行鮮花慰問1600餘人次，處理電話、現場和轉辦的各種諮詢8000多件。這些服務舉措的實施獲得了良好的成效，極大地提高了太平洋保險的市場美譽度和客戶滿意度。