太原供電公司2012年政府信息公開工作年度報告

三、依申請公開政府信息情況2012年，太原供電公司未收到依申請公開政府信息要求。 五、複議、訴訟、申訴情況2012年，太原供電公司未收到有關政府信息公開方面複議、訴訟、申訴。 六、政府信息公開支出與收費情況2012年，太原供電公司無政府信息公開支出與收費。

太原供電公司2012年政府信息公開工作年度報告
依據《中華人民共和國政府信息公開條例》和太原市人民政府辦公廳《關於做好2012年政府信息公開年度報告有關工作的通知》要求，特將2012年政府信息公開工作報告如下：
一、概述
2012年，太原供電公司進一步加強對信息公開工作的組織領導，不斷完善機制、加強宣傳引導、規範工作流程，有效保證了信息公開工作的有序推進。
（一）進一步完善了各級信息公開制度，層層落實各級領導責任制，將《條例》向基層和班組延伸，確保了信息公開工作順利開展。
（二）採取會議、信息、電子屏、內部網頁等多種形式，及時加強對《條例》的學習、宣傳和落實。
（三）對主動公開內容進行認真梳理和完善，統一公開標準，規範發布格式。
二、主動公開政府信息情況
（一）主動公開內容
2012年1月1日至2012年12月31日，太原供電公司共主動公開信息1157條，其中機構職能1條，占總數的0.08%；政策法規五類28條，占2.42%；工作動態1125條，占97.15%；業擴流程信息三類3條，占0.26%。
（二）公開方式
1.在全市所有營業視窗公開供電服務“十項承諾”、“十個不準”、供電服務監管辦法、供電質量、電價標準、業擴報裝辦理流程等信息；設定意見箱，開展客戶滿意度調查，接受客戶和社會各界的監督，做到服務公開、信息公開、監督到位，為客戶提供優質服務，方便客戶辦理用電手續。
2.計畫停電信息提前7天在電台、報刊、中國移動12580業務平台、便民服務熱線等媒體公開，同時“95598”供電服務熱線提供查詢；臨時停電提前24小時在報刊公告，“95598”供電服務熱線實現同步查詢；故障停電信息及時在“95598”供電服務熱線自動語音平台公告廣大客戶。
3.及時在電視電台、報刊、網路等媒體公開工作動態，通過報刊、展板、宣傳手冊、主題活動等開展安全用電宣傳，取得良好效果。
三、依申請公開政府信息情況
2012年，太原供電公司未收到依申請公開政府信息要求。
四、諮詢處理情況
（一）參加“行風熱線”、“聚焦行風”等節目5次，召開行風座談會9次，走訪客戶2000戶，連續11年榮獲太原市行風評議優秀單位或免評單位。
（二）2012年，共受理省95598供電服務熱線派單37535例，其中故障報修23710例，投訴舉報338例，綜合業務9526例，諮詢查詢3823例，表揚工單51例，建議77例，批評工單0例，意見10例；受理12319城建服務熱線派單2166例；受理太原數字城管熱線派單35865例，全部在承諾時限內辦結或給予滿意答覆。
五、複議、訴訟、申訴情況
2012年，太原供電公司未收到有關政府信息公開方面複議、訴訟、申訴。
六、政府信息公開支出與收費情況
2012年，太原供電公司無政府信息公開支出與收費。
七、存在的主要問題和改進措施
（一）存在問題
1.視窗服務單位信息公開需進一步完善。目前，縣區個別營業視窗公開內容還存在不規範、不詳盡的現象，信息公開工作規範化、制度化力度有待增強。
2.信息公開形式和服務能力還有待於進一步提升。
（二）改進措施
2013年，太原供電公司將進一步加強信息公開工作，不斷創新工作思路，以社會高度關注的信息為突破口，增加信息公開內容，拓寬信息公開範圍，深化供電服務體制建設，解決好供電服務質量管理上存在的重點難點問題。