內容介紹
天地之道大國之門與中國入世的步伐相伴，成立十年的首都機場集團公司，在世界面前的輪廓越發清晰。然而，這十年所取得的成績並不是單純量的增長，而是與戰略、品牌、文化密切相關。秉承“創造、集成、傳播”的管理思想，本書全面、系統地梳理了集團的發展歷程、管理經驗，並將其提升到管理理念、思想文化的高度。本書將集團的國門文化、管理理念、“中國服務”的戰略思想以及價值呈現模式總結為四個部分：使命篇、管理篇、服務篇、模式篇。
“天”是願景，是使命；“地”是制度，是文化，而將二者融會貫通的是人。以國門機場及相關業務集群為主體，首都機場集團公司正依託“天地 之道”，向世界敞開走向卓越的“大國之門”。
本書從日常管理、經營策略、戰略思想等層面著手，總結提煉出首都機場集團公司核心的價值觀和管理哲學。從管理理念的歸納演繹，到中國服務的理論闡釋，再到商業模式的解析構建，輔以經營管理案例的佐證，打造出邏輯嚴謹、表述專業、經得起推敲的理論體系。
作者介紹
董志毅董志毅
首都機場集團公司總經理
北京首都國際機場股份有限公司董事長
北京新機場建設指揮部總指揮
作品目錄
前言
第一篇 使命凝聚國門力量
第1章 大國之門的使命 / 5
發展，相伴中國奇蹟 / 7
天地之道，大國之門 / 12
第2章 與生俱來的考驗 / 17
紛繁複雜的生態環境 / 19
多線多變的管理難題 / 22
第3章 迎接未來的挑戰 / 27
世界進入服務經濟時代 / 29
民航強國的戰略指引 / 31
與時代並肩前行 / 38
第二篇 管理契合天地之道
第4章 求其上上的戰略抉擇 / 47
定位在遠瞻中取捨 / 49
轉型在核心化聚焦 / 51
解碼在階梯式推進 / 54
協同在共享中增值 / 57
第5章 寬嚴相濟的制度管控 / 61
明晰責任，推進管控 / 63
管出效益，控住風險 / 65
超越組織邊界的管理 / 69
第6章 無形勝有形的文化管理 / 73
一主多元的文化體系 / 75
貫徹“持續安全”的安全文化 / 79
重在“防患未然”的問題管理 / 81
滲透“阿米巴管理”的精益思想 / 84
第7章 從職業管理到組織領導 / 87
領導力超越職業管理 / 89
“六型六強”彰顯影響力 / 92
系統提升領導力 / 98
領導合力相得益彰 / 102
第8章 多渠道打造優秀員工隊伍 / 107
人才是第一資源 / 109
人盡其才展所長 / 111
快樂品質留人才 / 115
第9章 全職業學習提升組織能力 / 119
學習型組織突破傳統組織模式 / 121
持續學習提升組織活力 / 124
知識管理積累組織智商 / 126
第三篇 服務開啟大國之門
第10章 中國服務在機場首航 / 135
機場是服務經濟生力軍 / 137
首都機場集團公司叫響中國服務 / 138
第11章 中國服務的國門詮釋 / 143
中國服務的概念解碼 / 145
中國服務從歷史中走來 / 148
國門下的中國服務 / 151
第12章 價值創造的“黃金三角” / 157
“黃金三角”服務價值體系 / 159
服務價值體系的落地與推進 / 164
第13章 中國服務的春華秋實 / 175
持續安全奠定生存之基 / 177
奧運保障鑄就國門形象 / 182
樞紐建設中迸發生命力 / 186
愉悅服務，愉悅體驗 / 191
第14章 中國服務的文化升騰 / 199
中國服務的品牌文化 / 201
中國服務的文化氣場 / 204
第四篇 模式引領未來之路
第15章 機翼下的ABD / 211
公共性與商業性的和諧共生 / 213
ABD再造城市副中心 / 216
第16章 ABD的流量變現之道 / 221
網際網路變現模式的啟示 / 223
卓越ABD的發展路徑 / 225
多措並舉提升機場流量 / 231
ABD變現的多元實踐 / 234
第17章 智慧機場決勝未來 / 241
智慧成就未來模式 / 243
智慧機場的“雲端”藍圖 / 245
擴展閱讀 1 讓中國服務走向世界 / 251
擴展閱讀 2 關於國企政治優勢向企業核心競爭力轉化的思考 / 266
擴展閱讀 3 倡行中國服務 建設民航強國 / 273
跋 / 279
