簡介
消費水單14日，致電哈爾濱市松北區市場監督管理局，辦公室主任朱先生表示，調查組已於昨日上午去事發飯店調查取證，就遊客陳先生反映的“被騙斤兩”問題，調查組已經把飯店的秤帶去計量中心檢測，調查結果將儘快向社會公布。
事件經過
遊客稱餐館吃魚被宰一萬多塊
14日，江蘇常州遊客陳先生在微博中爆料稱，2月9日（大年初二）晚上9點多，他和家人總計20人在導遊的帶領下到哈爾濱市松北區的北岸野生漁村就餐。點餐時，他們看到選單上的標價，鰉魚的價格是398元一斤，其他兩種魚的價格是298元一斤。但在結賬時，陳先生認為當時他看著鰉魚稱重為10斤4兩，賬單上卻寫著鰉魚14斤4兩，兩桌飯結算下來總計花費了10302元。為此，陳先生一行人在結賬時與店家發生了爭執，並隨後撥打了110報警。
陳先生提供的選單顯示，“鰉魚中段鐵鍋”單價為398元/斤，14.4斤共消費5000餘元，“趕條魚”與“雅羅鐵鍋”的單價均為298元/斤，加上幾百元的配菜、飲品和主食等，陳先生一行20人共消費10302元。
陳先生對當地媒體表示，2月9日一行人參觀完哈爾濱冰雪大世界已是晚9點多，導遊說過年期間少有餐館開門，便將遊客帶往了松北區的北岸野生漁村就餐。陳先生表示，結賬時發現賬單上所寫鰉魚的斤兩數與之前看到的不符，他們便與店家理論，突然店裡衝出一幫人逼迫他們付賬，雙方產生爭執並互相拉扯。隨後，陳先生撥打了110報警，民警到店內後調看監控錄像。陳先生稱受到店家的威脅。陳先生還說，店家的人當著警察的面還在打他的頭，“110說，解決不了帶雙方去所里解決，先拘了，我們害怕”，最後“被迫結賬”。陳先生在微博中上傳了自己頭部受傷的照片。
14日中午，陳先生刪除了爆料微博，隨後他發布微博表示，“發帖的目的是為了告訴大家，以後出遊千萬要小心，以免受損失”，他還稱希望“不良商家也改變下經營方式”。
此前接受黑龍江當地媒體採訪時，陳岩說，貴，也就認了，但店家還亂寫斤兩。
“大概晚上九點半左右，從冰雪大世界出來之後，就到那個店裡去了。他主要是斤兩上給我們亂來，明明稱的時候是10斤4兩，10斤4兩我們是記得清清楚楚的，結賬的時候非說是14斤4兩。點菜的時候，（魚的）單價398元（一斤）他也告訴我們了。”陳岩說。
結賬時，他們一行20人因此和店家發生衝突。“之後他們就動手，衝出來一幫人圍了我們，後來我們就報警。關鍵是我們有老人，他們衝出來一幫人還打老人。出來玩我們也不想怎么樣，但這個實在是太過分了。”陳岩說。
聽起來是挺氣人，這豈止是宰客，簡直都有強賣的嫌疑了。
店家說法
不過，店家卻有不同的說法。14日下午，涉事的飯店“松北野生魚村”開口說話了。自稱當時值班的經理趙玲說，陳岩所說的情況，不屬實。趙玲說，“現在網上整的對商家簡直影響太大了，但是他反映的情況不屬實，他根本就沒花一萬多。最後我們給他打了七折，他實際付款7200元。”
趙玲說，這批遊客在晚上7點半左右進店用餐，自帶了一箱白酒，喝光了之後，還另加了一瓶。
至於鰉魚的斤兩，趙玲說，下單後，還在客人桌上留了一份水單，但當時這批遊客沒有提出任何異議。她表示，這位先生點了菜，服務員告訴他點的是鰉魚，多少錢一斤，多少斤，跟他確認完了以後出單子，出到他檯面上有一份單子，然後這個客人那個時候什麼都沒說。不是因為四斤魚才給他打的折。
趙玲說，這批遊客不但酒後賴賬，還動手打人。而飯店最後之所以打折，就是因為老闆為了息事寧人。“他們還有一個短頭髮、穿黑色羽絨服的一個女的，特別不壓事兒，出來以後就薅服務員的脖領子，因為他們動手了，他們報了110，我們也報了110。警察來了看了監控，說如果你們不協商解決，就帶回警察局，把各方拘留幾天怎么怎么樣，老闆在警察那兒給客人求情，因為是他們動的手。說你看大過年的，人家出來玩也不容易，別因為這個事兒整得挺不高興，大過年的，又有老人又有孩子的，犯得上上派出所嗎？這樣吧，咱們協商解決，這桌我就當不掙錢了。然後給他打的七折。”趙玲介紹說。
趙玲說，當著警察的面，客人表示這樣處理很合理，離開之前，其中三位還和老闆互相留了電話：“突然間鬧出這么大的事兒，上面人家相關部門是要維護哈爾濱的形象，但是我們沒有為哈爾濱抹黑，這是實話。平白無故地，喝完酒鬧事不買單在哪兒能行啊？而且我們家是明碼標價，從幾十塊錢的魚到幾百塊錢的魚不等，就說在我們家，三百塊錢可以吃一頓，點個小雞，點個尖椒乾豆腐，也能吃一頓，但是你非得要挑貴的點。”
事件處理
專案調查
事情說到了這裡，其實核心很明了：兩桌客人到底吃了多少斤魚？為此，哈爾濱松北區的有關部門成立了調查組。松北區市場監管局辦公室負責人朱先生表示，上午主管區長召集相關部門開了一個會，成立了一個調查小組，開完會10點以後就已經到了飯店進行調查取證。消費者主要在斤兩上有異議。法律法規沒有規定什麼魚賣多少錢，只能說要求商家明碼標價，只要商家做到明碼標價。這什麼魚，多少錢一斤，我告訴你了，你願意吃，那是你的事兒，作為執法者在這一點上還沒有權力制止這個。具體的得等調查結果出來了儘快向社會公布。
當地管理部門調查檢測“秤”是否有問題
14日，致電了哈爾濱市松北區市場監督管理局，辦公室主任朱先生表示，“當事人陳先生是先報警的，我們從松北區公安局那裡得知了陳先生的遭遇。松北區市場監督管理局已經成立調查組去事發飯店調查取證了，市局也在全面進行督導。”
朱先生介紹，就遊客陳先生反映的“被騙斤兩”問題，調查組已經把北岸野生漁村稱魚的秤帶去計量中心進行檢測，“請專業人士來鑑定這個秤到底準不準，有沒有缺斤少兩。”同時，調查組還調取了事發時的監控錄像。至於調查結果，朱先生表示將會儘快對社會公布。
另外，朱先生透露，“我們從警方那裡得知，遊客一行人和店家產生了激烈的爭執，遊客甚至還拿出了刀。後來經過警方的調解，店家給遊客的消費金額打了折，遊客並沒有支付一萬多塊的全款，最終只付了7000多塊錢。”
當地調查
多位當地居民表示松北“旅遊區”餐廳價格較貴
14日，採訪了幾位哈爾濱當地人。當地人稱，這家名為“北岸野生漁村”的餐廳位於哈爾濱的著名旅遊景區冰雪大世界的附近，而此處所在的松北區被稱為“旅遊區”，主要是在冬季接待賞玩冰雪的外地遊客，因此物價水平相比其他區高出很多。“我們很少去江北（松北）吃飯，因為太貴了，不划算。”哈爾濱當地人李女士說。
在陳先生一行人所點的三種魚中，有一種叫做鰉魚的魚價格最為昂貴，北岸野生漁村的選單上顯示其價格為398元一斤。鰉魚又名鱘鰉魚，是一種主要產於黑龍江水域的大型食肉性魚類，野生的鱘鰉魚為瀕危物種。據當地人介紹，真正的野生鰉魚非常少，價錢也非常貴，人們吃到的大多不是真正的野生鰉魚。
問了其他在當地較為有名的同類型餐廳，店家稱店內也有鰉魚在銷售，售價在100元至200元每斤不等。而且，因鰉魚體型較大，部位不同，售價也不同。
此外，在著名點評網站上看到，事發餐廳“北岸野生漁村”的人均消費347元，但綜合評分只有兩顆星（滿分五顆星），49條評論中有11個一顆星，5個兩顆星。網友“夜影歸心”評論說：“導遊推薦的，太貴了，就坑去旅遊的。”網友“zybhhmm”表示：“口味一般，被司機拉去的地方。價格超貴，宰客！拉低哈爾濱形象。”百分之八十的網友認為該店的價格確實很高。
近日在哈爾濱旅遊、與陳先生有相似遭遇的王女士說，“我們也是被司機帶去北岸野生漁村的，看了選單之後覺得太貴，猶豫了一下，沒吃就走了。”選單上也確實明確地寫出鰉魚的價錢是398元一斤。“雖然價格很貴，但是吃的人卻不少，看起來生意很好。”王女士說。
官方通報
2016年2月15日，哈爾濱松北區通報“萬元魚宴”調查情況，飯店明碼標價，被宰一萬多不實。通報全文如下：| 針對江蘇常州的網友“@jack光頭”反映的消費爭端問題，松北區立即成立專項調查小組，對涉事方進行專項調查。因通過消費者所留多種聯繫方式均未聯繫到消費者，現階段的調查只能對涉事飯店方進行取證。現將調查初步結果通報如下： 1.事情簡要經過。經向飯店方了解和調取錄像，消費者陳某一行約20人於2016年2月9日晚19時許，到松北區北岸野生漁村分別在“關東人家”和“赫哲人家”兩間包房就餐。據飯店方反映，陳某在大堂魚檔點菜並對點選單確認後下單，未提出異議。21時許在結賬過程中，因對鰉魚食材斤數提出異議，與飯店方產生糾紛，雙方報警後經民警現場調解達成和解，於22點30分許離開飯店。 2.價格問題。據飯店方反映消費者陳某在進店點餐過程中，飯店方大堂內設有相關食材價格公示，屬明碼標價，並向消費者陳某告知其所點食材價格，陳某並無異議。關於媒體關注的鰉魚價格398元/斤是否存在違規問題，按照《中華人民共和國價格法》第一章第三條關於“大多數商品和服務價格實行市場調節價，極少數商品和服務價格實行政府指導價或者政府定價”及第一章第十一條關於“經營者進行價格活動，享有自主制定屬於市場調節的價格的權利”等規定，鰉魚銷售價格不在政府指導價和政府定價範疇之內，屬於經營者自主制定的市場調節價。 3.鰉魚斤數糾紛問題。因無法與消費者取得聯繫，調查組至今無法對其微博內容進行核實取證，現階段只有涉事飯店方單方證言。據飯店方稱，消費者陳某點取食材後，與點菜員一同對食材進行稱重，消費者認可後，點菜員通過點菜寶下單。經調取單據，消費者所在包房19:32分確有下單，單據上顯示鰉魚中段標註斤數為14.4斤。 4.實際消費金額問題。消費者在微博上稱“被宰一萬多”，並且曬出10302元消費票據。經向飯店方調查取證，飯店方稱該消費票據為就餐後初始的結算票據，後因發生糾紛，經民警現場調解，飯店方在消費者總消費金額（10302元）基礎上給予7折優惠，實收7200元，並提供相關最終結算清單。同時，飯店方也提供了客人現場現金付賬的監控錄像。 5.民警執法情況。經詢問出警人員，民警趕到北岸野生漁村現場後，發現涉事雙方都在酒店大廳等候。民警隨即向雙方了解情況，並對雙方進行勸解勸說，進行法制宣傳。在民警的調解下，雙方都表達了自行協商和解的願望。最後，陳某與飯店負責人擁抱和解、互留微信、電話等聯繫方式，並對民警過年期間快速出警幫助化解糾紛表示感謝。 經調查現場錄像和詢問民警，未見出警人員有抽菸等不文明執法行為，也未見民警到現場後，雙方有肢體衝突行為。 |
2016年2月21日，哈爾濱官方對“天價魚”事件作出調查報告，認定涉事飯店“惡劣”地侵害消費者權益，開出了吊銷營業執照、對店主罰款50萬元的大罰單。真是得不償失
社會評價
在具體民事糾紛上的公平執法固然重要，但更關鍵的，是把商品服務質量保障視作提升旅遊環境的重要一環：要加強日常動態化監管，還要藉助大數據等手段，對投訴較密集的店家、行業重點布控；建立“旅遊—工商—公安”等多部門聯席會議機制，實現對部分旅遊糾紛的快速結案，針對端倪初現的宰客相關輿情，還要及時啟動應急預案等。實質上，若當地能及早察覺涉事店家拿“野生”噱頭欺詐的行為，在接警後現場妥善處置糾紛，或在專項調查階段能更審慎、避免偏聽嫌疑，哪至於像現在這樣深陷輿論泥沼？別讓“天價魚”毀了一個地方旅遊品牌。對那些打造旅遊品牌的地方而言，在防治宰客方面凸顯善治功力的重要性，一點都不次於在“硬體”上下工夫。（《新京報》）
對於不太了解的問題,如果官方不能“一錘定音”,公眾往往習慣從其他隻言片語或是自己的一些經歷中去尋找答案。網友圍觀吐槽“天價魚”,根源在於大家對旅遊時涉嫌“被賣”“宰客”等現象的深惡痛絕,甚至是對一些地方及相關部門市場監管能力的不信任。（《新華每日電訊》2016年2月18日6版）
