ISBN：10位[7115167672]13位[9787115167675]
出版社：人民郵電出版社
出版日期：2007-10-1
定價：￥39.90元
編輯推薦
本書以外貿接單員的實際崗位職責為出發點，從認清市場特徵、收集客戶信息、海外客戶管理、實現有效溝通、高效完成訂單、結匯單據和結匯方式六個方面，對外貿接單員在工作中面臨的問題進行了全程指導，並對外貿接單員應掌握的管理技能進行了歸納與提煉，便於外貿接單員迅速抓住工作的核心與關鍵，深入理解該崗位所需要的各種知識與技能。
本書是外貿接單員進行高效率、規範化管理和迅速提升自身能力的參照範本。
本書附贈外貿接單員高效工作手冊配套工具光碟一張。
作者簡介
馬麟，畢業於英國謝菲爾德哈拉姆大學，工商管理專業。曾在豐田汽車、英國冷鐵裝飾等國際知名企業任職。在多年的工作實踐中，對生產型企業及貿易行業進行了長時間的調研，積累了大量海外況競爭情報和網路行銷、出口行銷管理、行銷培訓等方面的知識和經驗。對進出口企業的接單、跟單、客戶信用管理等方面問題有精準地分析。
目錄
第一章認清市場特徵
第一節分析國際市場的巨觀環境
一、海外巨觀環境要素
二、獲取國際市場巨觀環境信息的途徑
三、海外區域市場的劃分與定位
第二節分析國內外市場的競爭對手
一、獲取行業競爭對手信息的途徑
二、分析行業競爭對手的方法
三、鎖定競爭對手，制定應對策略
第三節認清市場產品
一、認清自身產品的成本構成
二、認清自身產品的核心賣點
三、認清市場同類產品的相關情況
附錄1高低效行為對照表
附錄2經典案例解說
附錄3工作技能檢測及問答與反思
第二章收集客戶信息
第一節建立產品展示網站
一、設計產品展示網站的三個步驟
二、產品展示網站的設計技巧
三、如何撰寫產品介紹信息
四、如何處理產品圖片
五、如何讓外商更快搜尋到你的供應信息
六、如何讓客戶主動留下自己的聯繫方式
第二節利用網路找客戶
一、通過搜尋引擎尋找客戶
二、通過Google找客戶
三、通過BB尋找客戶
四、通過大使館經濟參贊處網站找客戶
第三節通過展會找客戶
一、參展步驟與要求
二、參展前的細節問題
三、組建參展團隊
四、展會的現場管理
五、索要客戶資料
六、邀約潛在客戶
七、展後跟進客戶的方法
第四節利用專業信息服務商找客戶
一、通過康帕斯查找客戶
二、利用托馬斯挖掘客戶
三、利用鄧白氏尋找客戶
第五節通過行業協會、黃頁等找客戶
一、通過行業協會及協會網站找客戶
二、通過黃頁及黃頁網站找客戶
附錄1高低效行為對照表
附錄2經典案例解說
附錄3工作技能檢測及問答與反思
第三章海外客戶管理
第一節客戶信息、檔案管理
第二節客戶信用調查
第三節海外客戶的劃分
附錄1高低效行為對照表
附錄2經典案例解說
附錄3工作技能檢測及問答與反思
第四章實現有效溝通
第一節獲取海外客戶的信任
第二節管理海外客戶的詢盤
第三節郵件與商業信函的寫作
第四節出口報價技巧
第五節用樣品說服客戶
附錄1高低效行為對照表
附錄2經典案例解說
附錄3工作技能檢測及問答與反思
第五章高效完成訂單
第一節訂單簽訂技巧
第二節跟進訂單
第三節貨物運輸操作
附錄1高低效行為對照表
附錄2經典案例解說
附錄3工作技能檢測及問答與反思
第六章結匯單據和結算方式
第一節應收賬款管理
第二節結匯單據
第三節結算方式
附錄1高低效行為對照表
附錄2經典案例解說
附錄3工作技能檢測及問答與反思
第七章光碟介紹
